Yanlış Nakil İşlemi Sonrası 8 Gün İnternet Kesintisi Ve Ücret İtirazı

Türk Telekom’da üzerime kayıtlı iki ayrı sabit internet aboneliğim bulunuyor. 28 Ocak tarihinde sadece babamların kullandığı, İzmir Buca Göksu Mahallesi adresindeki abonelik için nakil talebi verdim. Buna rağmen Türk Telekom tarafından hatalı işlem yapılarak, aktif olarak kullandığım ve İzmir Buca Menderes Mahallesi’indeki adresimde bulunan internet aboneliğim başka adrese taşındı.

Bu hata nedeniyle 8 gündür kendi adresimde internet hizmeti alamıyorum. İnternete bağlı çalışan kombi ve televizyon hizmetlerim de devre dışı kaldığı için evde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Üstelik bu hatalı işleme rağmen benden 750 TL nakil ücreti talep edilebileceği, hatanın düzeltilmesi için yeniden ücret çıkarılabileceği ve mevcut hizmet numaramın iptal edilerek yeni hizmet numarası tanımlanacağı tarafıma iletildi.

Tüm bu sürecin tamamen Türk Telekom’un hatalı işlemlerinden kaynaklandığını düşünüyorum. 8 gündür her gün Türk Telekom ile görüşerek durumu izah etmeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. Süreçle ilgili 5515****43 numaralı kayıt açılmış olup, ayrıca Türk Telekom ve CİMER üzerinden resmi şikayet başvurularım da bulunmaktadır. Hizmet numaram 8864346002’dir.

Türk Telekom’un yapmış olduğu bu hatanın herhangi bir ücret talep edilmeden derhal düzeltilmesini, kendi adresimdeki internetimin gecikmeksizin eski haline getirilmesini, nakil ve düzeltme işlemleri için hiçbir ücret yansıtılmamasını ve 8 günlük kesinti süresi için faturama indirim uygulanmasını talep ediyorum.