Türk Telekom’da Mobil İmza Aktivasyonu Gecikmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hat abonesiyim. 09/01/2026 tarihinde hattıma mobil imza tanımlatmak için başvuru yaptım. Başvurumun eksiksiz tamamlanmasına ve üzerinden 6 gün geçmesine rağmen mobil imza aktivasyonum hâlâ gerçekleştirilmedi.

Başvuru esnasında tarafıma mobil imza aktivasyonunun normal işleyişe göre 48–72 saat içerisinde tamamlanacağı bilgisi verildi. Buna güvenerek ve Türk Telekom’un taahhüt ettiği sürede bu işlemi tamamlayacağına inanarak resmi bir başvuru için süre kısıtlaması bulunan işlemlerimi mobil imza üzerinden yapmayı planladım ancak verilen sürenin çok üzerinde bekletildiğim için mağdur oldum.

Bu süreçte 542 *** ** 16 numaralı hattım için Türk Telekom nezdinde 2 kez şikayet kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece “mobil imza talep yoğunluğu” gerekçesi iletilerek beklemem istendi. Ayrıca mobil imza başvurum kapsamında sim kartım da yenilendi ve bu işlem için 160 TL ücret ödedim. Hem taahhüt edilen sürede işlem yapılmaması hem de buna rağmen mağduriyetimin devam etmesi kabul edilebilir değildir.

Mobil imza aktivasyonumun acilen tamamlanmasını, süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve mobil imza nedeniyle yapılan sim kart değişimi için ödediğim 160 TL’nin iade edilmesini, ayrıca yaşanan gecikmeye ilişkin tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.