Mobil İmza İşlemi 12 Gün Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

30 Aralık 2025 tarihinde Van merkez Cumhuriyet Caddesi’ndeki Türk Telekom bayisine giderek hattıma mobil imza başvurusu yaptım. İşlem sırasında en geç 4 gün içinde mobil imzamın aktif edileceği bilgisi verildi. Aynı gün hattım için SIM kart değişimi de yapıldı ve bu işlem için 159,75 TL ücretin faturama yansıtılacağı SMS ile tarafıma bildirildi. Buna rağmen aradan 12 gün geçmesine rağmen mobil imzam hâlâ aktif edilmedi.

Bu süreçte hem bayiye hem de müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmama rağmen, her seferinde sadece “Dosyanıza sıra gelince sizi arayacaklar, dosyamıza ulaşamıyoruz” gibi genel ifadelerle geçiştirildim ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Maksimum 4 günde tamamlanacağı söylenen bir işlem yüzünden 12 gündür bekliyorum ve imzalamam gereken belgeler olduğu için ciddi şekilde mağdur oldum.

İvedilikle mobil imza aktivasyon işlemlerimin tamamlanmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.