Türk Telekom'da Kimlik Bilgileri Uyuşmazlığı Nedeniyle Numara Taşıma İşlemi Gerçekleşmiyor

Türk Telekom mobil faturalı hattımı yaklaşık 4–5 gündür Vodafone’a taşımaya çalışıyorum ancak kimlik bilgileri uyuşmuyor uyarısı nedeniyle geçiş bir türlü gerçekleşmiyor. Vodafone sim kartım elime ulaştı, hattın taşınması için işlem başlatılıyor fakat kimlik bilgilerim uyuşmadığı gerekçesiyle Türk Telekom tarafından onay verilmiyor.

Bu durum üzerine Türk Telekom ana bayisi de dahil olmak üzere bayilere gidip kimlik bilgilerimin kontrol edilmesini istedim. Sistemdeki tüm bilgilerimin doğru ve güncel olduğu, herhangi bir sorun görünmediği söylendi. Buna rağmen numara taşıma işleminde bilgilerim güncel değil gibi işlem görüyor ve sürekli aynı noktaya dönüyorum. Ne numara taşıma işlemini tamamlayabiliyorum ne de Türk Telekom tarafında herhangi bir güncelleme yapılıyor, tam anlamıyla arada kalmış durumdayım.

Numara taşıma işlemi gerçekleşmediği ve üzerimde uygun bir paket bulunmadığı için faturam yükseliyor ve maddi olarak da mağdur oluyorum. Türk Telekom’un kimlik bilgilerimi ve numara taşıma süreçlerini detaylı şekilde kontrol ederek bu çelişkinin nedenini tespit etmesini, hattımın Vodafone’a sorunsuz bir şekilde taşınmasının sağlanmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.