Türk Telekom'da Kesintili Bağlantı Sorunu Ve Kalıcı Çözüm Talebi

Türk Telekom ev internetimi Denizli Pamukkale Akhan Mahallesi’ndeki adresimde kullanıyorum ve uzun süredir hem kablolu hem kablosuz bağlantıda birkaç saatte bir sık sık kopma sorunu yaşıyorum. Bu nedenle online derslere katılırken, oyun oynarken, film ve video izlerken bağlantım sürekli kesiliyor ve internetten sağlıklı bir şekilde faydalanamıyorum.

Sorun her iki bağlantı türünde de aynı şekilde devam ettiği için defalarca Türk Telekom müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüştük. Görüşmelerde genellikle sadece modem kanalı değiştirildi veya sorunumuz yanlış anlaşılmış gibi “uzatma internet alabilirsiniz” tarzında önerilerde bulunuldu. İnternet kutusundaki ışığın kırmızı yandığını özellikle belirtmemize rağmen çoğunlukla “modemi kapatıp açın” gibi geçici çözümler sunuldu. Ayrıca adrese teknik destek ekipleri de gönderildi ancak yapılan müdahalelere rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanamadı ve kopma sorunu aynen devam etti.

Hattımda devam eden bir sözleşmem bulunuyor, buna rağmen bu sürekli kopmalar yüzünden hizmetten verim alamıyorum ve mağdur oluyorum. Tarafıma gerçekten kalıcı bir teknik çözüm üretilmesini, bağlantı kopma sorunumun yerinde yeniden incelenerek düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.