Türk Telekom’da Kapalı Hat İçin Fatura Kesilmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Kızım ve oğlumun kullandığı akıllı saatler için Türk Telekom’dan 5519****37 ve 5519****38 numaralı faturalı hatları aldım. Çocukların okullarında saat takmak yasaklandığı için hatları yaklaşık 3–4 ay kullandıktan sonra ikisini de kapatmak amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. 5519****37 numaralı hattın kapanmasına rağmen 5519****38 numaralı hattın kapatılmadığını ve mart ayından bu yana fatura işlemeye devam ettiğini 5 gün önce öğrendim.

Şu an benden bu hat için 478 TL tutarında borç isteniyor ve ödenmezse yasal işlem başlatılacağı söyleniyor. Ben hattı kapatmak için müşteri hizmetlerini aradığımı belirttiğimde, telefonla hat kapatma işlemi yapılamayacağı ifade ediliyor. Ancak aynı görüşmede 5519****37 numaralı hattın kapatılmış olması, 5519****38 numaralı hattın ise açık kalması bana göre çelişkili ve mağduriyetimi artıran bir durumdur.

Türk Telekom şubesine gittiğimde ise sistemsel hata olduğu ve hattın kapatılmadığı, birkaç gün sonra tekrar gelmem gerektiği söylendi. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de tarafıma çıkarılan borç nedeniyle baskı altında bırakılıyorum. Hattı kapatma talebime rağmen kapatılmayan 5519****38 numaralı hat için işleyen faturaların iptal edilmesini, hakkımda herhangi bir yasal işlem başlatılmamasını ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.