Türk Telekom’da İzinsiz Çağrı Yönlendirmesi Sorunu Ve Tazminat Talebi

Türk Telekom abonesi olduğum 0532******21 numaralı hattıma, bilgim ve rızam dışında üçüncü şahıslar tarafından kendi hatlarındaki tüm aramalar şebeke üzerinden yönlendirilmektedir. Bu nedenle hattıma sürekli asılsız çağrılar gelmekte, huzur ve sükunum ciddi şekilde ihlal edilmektedir.

Arama yönlendirmeleri karşı tarafın hattından yapıldığı için tarafımdan tuşlanan ##21# veya ##002# gibi kodlar yalnızca kendi cihazımın ayarlarını sıfırlamakta, dış kaynaklı gelen yönlendirmeleri kesmemektedir. Yönlendirilmiş trafiğin (conditional/unconditional call forwarding) şebeke seviyesinde durdurulması için müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen teknik bir çözüm üretilmemiş, talebim hiçbir şekilde karşılanmamıştır.

Elektronik haberleşme gizliliği ve Tüketici Hakları kapsamında, operatörün şebeke seviyesinde hattıma gelen izinsiz yönlendirme trafiğini filtrelemek ve sonlandırmakla yükümlü olduğunu düşünüyorum. Türk Telekom’un, hattıma yapılan tüm yönlendirmeleri şebeke tarafında derhal ve kalıcı olarak iptal etmesini, bu durumun neden ve nasıl gerçekleştiğine dair tarafıma yazılı ve açık bir açıklama sunmasını ve uğradığım mağduriyet, zaman kaybı ve huzur ihlali nedeniyle tazminat haklarım hakkında da bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.