Türk Telekom’da İptal Edildiği Söylenen Fix Paketin Haksız Ücret Çekimi

Türk Telekom faturasız hattım için Kasım ayında Fix paket satın aldım. Paketi sadece bir ay kullandıktan sonra Aralık ayında iptal etmek istedim. Bu nedenle önce ilgili bayiye gittim, sonrasında bana verilen numara üzerinden Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve Fix paketimin iptal edildiği bilgisi tarafıma açıkça verildi.

Ancak üzerinden yaklaşık dört ay geçmesine rağmen paket aslında iptal edilmemiş. Her ay kartımdan otomatik olarak ücret çekilmeye devam edildi. Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda iptalin yapıldığını, herhangi bir sorun olmadığını söylediler ama buna rağmen kartımdan düzenli olarak kesinti devam etti. Başta yaklaşık 500 TL civarında olan paket ücreti, Ocak ayı ile birlikte 600 TL’lere çıkarıldı ve toplamda kartımdan 2500 TL’nin üzerinde para çekildi.

Bu süreçte bana bankayı aramam gerektiği söylendi. Bankamla görüştüğümde ise hattımla veya Türk Telekom ile ilgili herhangi bir otomatik ödeme talimatı bulunmadığı, buna rağmen kartımdan çekim yapıldığını öğrendim. Sonrasında tekrar Türk Telekom’u aradığımda inceleme yaptıklarını ve bir hata bulamadıklarını söyleyip hiçbir şekilde kendi taraflarında kusur kabul etmediler. Hattım için açılmış kayıt numarası 1-144839399947’dir.

İptal edildiği bilgisi verildiği halde aylardır kartımdan haksız şekilde para çekilmesi nedeniyle mağdur edildim. Kartımdan kesilen tüm tutarların eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu hatanın neden yaşandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.