Onaysız Paket Değişikliğiyle 1078 TL Fatura Şoku

Türk Telekom hattının yasal sahibi olarak, onayım ve bilgim olmadan yapılan bir işlem nedeniyle mağdur edildim. Çift hattım bulunuyor; bunlardan biri kişisel telefonumda, diğeri ise evde bırakmış olduğum sabit telefonumda kayıtlı. 17 Ocak günü saat 15.00 civarında müşteri hizmetleri tarafından aranıyor ve telefonu evdeki hattan kızım açıyor. Görüşmede taahhüdümün bitmek üzere olduğu söylenerek kızımı birkaç paket konusunda bilgilendirip yönlendiriyorlar.

Kızım en uygun paketin önerilmesini istiyor, kendisine önerilen paketin 640 TL olduğu söyleniyor; ancak sonrasında hattıma 1.078 TL tutarında bir ücret yansıtılıyor ve bu tutar 9 Şubat tarihli faturama yansıyor. Üstelik mevcut taahhüdümün bitmesine henüz 22 gün varken bu işlem yapılıyor. Hattın yasal sahibi ben olmama rağmen, benim onayım ve açık rızam alınmadan, sadece kızımla yapılan görüşmeye dayanarak paket değişikliği ve yüksek tutarlı bir işlem yapılmasını kabul etmiyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda “ilgileneceğiz” söylendi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen ne geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Onayım olmadan gerçekleştirilen bu işlemin iptal edilmesini, 1.078 TL olarak yansıtılan fatura tutarının düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.