Türk Telekom'da İnternet Bağlantı Sorunu Çözülmezken Paket Yükseltme Teklifi

Türk Telekom Kurumsal: İnternet Arızamız Çözülmüyor, Müşteri Temsilcisi Daha Pahalı Paket Öneriyor!

Türk Telekom kurumsal internet abonesi olarak yaklaşık iki gündür iş yerimizde ciddi bağlantı sorunları yaşıyoruz. Cihazlarımız modemimizin kablosuz ağını göremiyor. Modemi yeniden başlatmamıza, bağlantıları kontrol etmemize ve sıfırlama işlemi uygulamamıza rağmen problem devam ediyor.

12 Kasım 2026 tarihinde Türk Telekom Kurumsal Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Daha müşteri temsilcisine bağlanabilmek için otomatik yanıt sisteminde yaklaşık dört dakika geçirdim.

Temsilci birtakım kontroller gerçekleştirdiğini ve hız testi yaptığını belirtti. Ancak teknik sorunumuzun çözümüne yönelik somut bir açıklama sunmak yerine mevcut 100 Mbps'ye kadar hız sağlayan paketimizin yetersiz olabileceğini söyleyerek 1000 Mbps'lik, aylık 1.370 TL tutarındaki pakete geçmemizi önerdi.

**Oysa bizim temel problemimiz hız paketimizin yetersiz olması değil, cihazlarımızın modemimizin Wi-Fi ağını dahi görememesi.**

Üstelik hâlihazırda aylık 887,50 TL ödediğimiz, 100 Mbps'ye kadar hız sunan internet paketimizde daha önce gerçekleştirdiğimiz bir hız testinde yalnızca 15 Mbps indirme hızı ölçtük.

Mevcut bağlantı problemimiz çözülmemişken daha yüksek ücretli bir paketin önerilmesini son derece uygunsuz buluyorum.

Görüşme boyunca temsilci modemimizde bir problem olmadığını ifade etti. Ancak cihazlarımızın neden modemin kablosuz ağını göremediğine ilişkin tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Ticari faaliyet gösteren bir işletme olarak düzenli ödeme yaptığımız internet hizmetinden sağlıklı şekilde yararlanamıyoruz. Buna rağmen karşılaştığımız yaklaşım, teknik destek sağlamaktan ziyade paket yükseltmeye yönelikti.

**Türk Telekom'dan taleplerimiz:**

1. Bağlantı problemimizin teknik ekip tarafından incelenmesi ve giderilmesi.
2. Altyapımızın desteklediği hızın ve mevcut bağlantı değerlerimizin açıklanması.
3. 12 Kasım 2026 tarihli müşteri hizmetleri görüşmemizin incelenmesi ve temsilcinin yaklaşımının değerlendirilmesi.
4. Arıza ve şikayet süreçlerimizin kayıt altına alınarak tarafımıza yazılı bilgi verilmesi.

Sorunumuzun çözülmemesi halinde BTK üzerinden de resmi şikayet sürecini başlatacağız.

Türk Telekom'dan ücretini ödediğimiz hizmetin karşılığını ve teknik sorunlarımıza somut bir çözüm bekliyoruz.