to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantı Kopmaları Ve Performans Sorunları Nedeniyle Sözleşme İptali Talebi
Türk Telekom Evde İnternet aboneliğimi önceki adresimde uzun süre sorunsuz ve verimli şekilde kullanıyordum. Adres değişikliği sebebiyle hattımın İzmir Narlıdere’deki yeni adresime naklini gerçekleştirdim. Yeni adreste fiber altyapı bulunmadığı için hizmetim bakır altyapı üzerinden sunulmaya başlandı ve nakil işleminden hemen sonra sık sık bağlantı kopmaları yaşamaya başladım.
İnternet bağlantısında yaşadığım bu sorunlar nedeniyle Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca arayarak arıza ve teknik destek talebinde bulundum. Buna rağmen yapılan kontrollerde her seferinde sistem üzerinde herhangi bir problem görünmediği söyleniyor, ancak fiili kullanım sırasında bağlantı kopmaları ve performans sorunları kesintisiz şekilde devam ediyor ve internet hizmetini sağlıklı olarak kullanamıyorum.
Önceki adresimde aynı abonelik kapsamında bu seviyede bir sorun yaşamazken, problemler yalnızca hizmetin yeni adrese taşınmasının ardından ortaya çıkmıştır. Farklı zamanlarda yaptığım hız testlerine ait ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim; bu testler, sunulan hizmetin fiili performansını net şekilde ortaya koymaktadır.
Yaşadığım sık sık kopma ve performans sorunları nedeniyle bu hizmetten verim alamıyorum ve defalarca bildirmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Bu nedenle Türk Telekom’dan, aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli, nakil/taşınma bedeli veya herhangi bir ek ücret yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.
Ayrıca Türk Telekom’dan, yaşanan sorunun yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, mevcut arıza kayıtlarının değerlendirilmesini ve hizmetin yeni adreste sağlıklı şekilde sunulamadığının dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Abone numaram 8855219524’tür, adresim ise Altıevler Mahallesi Yıldırım Kemal Caddesi No: 15/17 Doğan Apartmanı No: 3 Narlıdere / İzmir’dir.
Gelişme: Önceki şikayetimde belirttiğim internet bağlantı sorunları devam ettiği gibi, başvurumun üzerinden 3 gün geçmesine rağmen Türk Telekom tarafından e-postama veya şikayetime herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Bu süreçte müşteri hizmetlerini hemen her gün arayarak bağlantı kopmaları ve donmalar konusunda defalarca bildirimde bulunmama rağmen, yaptığım görüşmelerde bir kez dahi teknik servis/arıza kaydı oluşturulmadığını öğrendim. Yani sorunun çözümü için defalarca iletişime geçmeme rağmen teknik inceleme yapılmasını sağlayacak bir kayıt dahi oluşturulmamıştır. Özellikle belirtmek isterim ki sorun yalnızca internet hızından ibaret değildir. Basit bir telefon görüşmesinde dahi bağlantıda donmalar ve kesilmeler yaşanmaktadır. Askerî personel olarak görevlerim nedeniyle zaman zaman görevde bulunuyor, ailemle görüşmek için sahip olduğum kısıtlı zamanı görüntülü görüşme yapmak amacıyla kullanıyorum. Bu kadar temel bir iletişim ihtiyacında dahi bağlantının sürekli donması nedeniyle hizmeti kullanmanın benim açımdan bir anlamı kalmamıştır. Bu nedenle, kaliteli ve kesintisiz hizmet sunulmaması, defalarca yapılan bildirimlere rağmen sorunun giderilmemesi, teknik servis kaydı oluşturulmaması ve tarafıma yapılan başvurulara dönüş sağlanmaması nedeniyle aboneliğimi sonlandırmak zorunda kaldım. Ancak abonelik iptali sırasında tarafıma hem nakil bedeli hem de taahhüt/cayma bedeli yansıtılacağı bildirildi. Bu bedelleri kabul etmiyorum. Aboneliğimi keyfi olarak sonlandırmadım; hizmetin gereği gibi sunulmaması ve yaşanan sorunların çözülmemesi nedeniyle sonlandırmak zorunda kaldım. Farklı tarihlerde gerçekleştirdiğim hız testlerine ilişkin ekran görüntüleri ve önceki başvurularıma ilişkin kayıtlar tarafımda bulunmaktadır. Nihai talebim; yaşanan hizmet sorunları dikkate alınarak nakil bedeli, taahhüt/cayma bedeli veya benzeri herhangi bir ücretin tarafıma yansıtılmaması, yansıtılmışsa iptal edilmesidir. Aksi takdirde, elimde bulunan hız testi kayıtları, başvuru ve görüşme kayıtları ile diğer belgeleri delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Türk Telekom’dan beklentim, artık sonlandırılmış olan aboneliğe ilişkin bu haksız bedellerin tarafıma yansıtılmaması ve mağduriyetimin giderilmesidir.
