İnternet Bağlantı Kopmaları Ve Performans Sorunları Nedeniyle Sözleşme İptali Talebi

Türk Telekom Evde İnternet aboneliğimi önceki adresimde uzun süre sorunsuz ve verimli şekilde kullanıyordum. Adres değişikliği sebebiyle hattımın İzmir Narlıdere’deki yeni adresime naklini gerçekleştirdim. Yeni adreste fiber altyapı bulunmadığı için hizmetim bakır altyapı üzerinden sunulmaya başlandı ve nakil işleminden hemen sonra sık sık bağlantı kopmaları yaşamaya başladım.

İnternet bağlantısında yaşadığım bu sorunlar nedeniyle Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca arayarak arıza ve teknik destek talebinde bulundum. Buna rağmen yapılan kontrollerde her seferinde sistem üzerinde herhangi bir problem görünmediği söyleniyor, ancak fiili kullanım sırasında bağlantı kopmaları ve performans sorunları kesintisiz şekilde devam ediyor ve internet hizmetini sağlıklı olarak kullanamıyorum.

Önceki adresimde aynı abonelik kapsamında bu seviyede bir sorun yaşamazken, problemler yalnızca hizmetin yeni adrese taşınmasının ardından ortaya çıkmıştır. Farklı zamanlarda yaptığım hız testlerine ait ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim; bu testler, sunulan hizmetin fiili performansını net şekilde ortaya koymaktadır.

Yaşadığım sık sık kopma ve performans sorunları nedeniyle bu hizmetten verim alamıyorum ve defalarca bildirmeme rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Bu nedenle Türk Telekom’dan, aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli, nakil/taşınma bedeli veya herhangi bir ek ücret yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.

Ayrıca Türk Telekom’dan, yaşanan sorunun yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, mevcut arıza kayıtlarının değerlendirilmesini ve hizmetin yeni adreste sağlıklı şekilde sunulamadığının dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Abone numaram 8855219524’tür, adresim ise Altıevler Mahallesi Yıldırım Kemal Caddesi No: 15/17 Doğan Apartmanı No: 3 Narlıdere / İzmir’dir.