Türk Telekom’da İnternet Aşımı Nedeniyle 687 TL Faturanın İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattım 538***865 numarası için 10 Temmuz – 10 Ağustos tarihleri arasındaki döneme ait faturamda haksız bir internet aşımı ücreti yansıtıldı. Normalde yaklaşık 230 TL civarında gelen faturam önce 430 TL civarına çıktığı söylendi, ardından internet aşımı devam ettiği için 687 TL’lik fatura ile karşılaştım.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, internet aşımı olduğunu belirttiler. Ben de özellikle internetin tamamen kapatılmasını istedim ve kapattıklarını söylediler. Ancak daha sonra fark ettim ki internet aslında kapatılmamış, açık kalmaya devam etmiş ve bu nedenle fatura tutarı 430 TL civarından 687 TL’ye kadar yükselmiş. Hatta taahhüdüm de bulunmasına rağmen, benim talebim ve onayım dışında, tamamen onların hatasıyla oluşan bu aşırı fatura tutarı tarafıma yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini arayıp internetin kapatılmasını özellikle istemiş olmama rağmen bunun yapılmaması sebebiyle oluşan bu 687 TL’lik faturayı ödemek istemiyorum. Türk Telekom’un kendi hatasından kaynaklanan bu ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili dönüşün 545***779 numaralı telefon hattımdan yapılmasını rica ediyorum.