Türk Telekom'da İki Aylık İnternetsiz Abonelik Ve Yüksek İptal Ücreti

Bursa Osmangazi’de bulunan adresime 12 Mart 2026 tarihinde Türk Telekom üzerinden ev interneti aboneliği başlattım. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen interneti bir gün bile kullanamadım. Modemde internet ışığı sürekli kırmızı yanmasına ve bunun bir arıza olduğunu defalarca belirtmeme rağmen sorun çözülmedi, buna rağmen düzenli olarak fatura ödemeye devam ediyorum.

Neredeyse haftanın üç dört günü müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. En geç 48 saat içinde ekip yönlendirileceği, ekip arkadaşlarının gelip sorunu çözeceği söylendi fakat iki aydır ne gelen var ne de gerçekten bir işlem yapıldığı hissediliyor. Özellikle Nisan’ın 15’i gibi yaptığım son aramada da yine aynı şekilde “ekip göndereceğiz” denilerek oyalanmaya devam edildim ve artık pes etmiş durumdayım.

Sorun tamamen Türk Telekom ekiplerinin gelip gerekli müdahaleyi yapmamasıyla ilgili olmasına rağmen, abonelik iptali yapmak istediğimde yüksek iptal ücreti ile karşılaşacağım söyleniyor. Hem mağdur durumda bırakılıp internetsiz kalmam, hem de kullanmadığım hizmet için fatura ödemem istenirken bir de üstüne iptal ücreti ödemek zorunda bırakılmamı hakkaniyetli bulmuyorum. Kazanılan bu paranın kul hakkı olduğunu düşünüyorum.

0536********71 numaralı hattım üzerinden görünen ev interneti aboneliğimle ilgili olarak, öncelikle derhal teknik ekibin yönlendirilmesini, internetimin eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde aktif edilmesini, kullanamadığım süre boyunca alınan faturaların iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini ve eğer sorun çözülemeyecekse de iptal işlemi sırasında hiçbir cayma/iptal bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.