Türk Telekom'da İhtiyacım Olmayan Yüksek Fiyatlı Tarifeler Dayatılıyor

Yıllardır Türk Telekom mobil müşterisiyim. Taahhüdümün bitmesine kısa bir süre kala müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, bana yalnızca 100 GB internet içeren bir paket önerilmektedir. Oysa mevcut kullanımım incelendiğinde 30 GB internet bana fazlasıyla yeterlidir. Hatta 50 GB’lik mevcut paketimin dahi büyük kısmını kullanmıyorum.

Defalarca alt paket talep etmeme rağmen “size uygun başka paket yok” denilerek sürekli daha yüksek fiyatlı ve ihtiyacımın çok üzerinde olan paketlere yönlendiriliyorum. Bu tutumun ticari etik ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum.

Türk Telekom’un elinde daha düşük internet kotasına sahip tarifeler bulunmasına rağmen bunların tarafıma sunulmaması, tüketicinin ekonomik menfaatini gözetmeyen ve sadece daha yüksek ücretli tarifelere yönlendirmeyi amaçlayan bir uygulama izlenimi oluşturmaktadır.

Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, dürüstlük ilkesi ve tüketicinin doğru bilgilendirilmesi yükümlülüğü kapsamında değerlendirilmesi gerektiği kanaatindeyim.

Talebim son derece açıktır. Kullanım alışkanlığıma uygun, daha düşük internet kotalı tarifelerin tarafıma açık ve şeffaf şekilde sunulmasını ve ihtiyacım olmayan yüksek ücretli paketlerin tek seçenek olarak dayatılmasına son verilmesini istiyorum.

Aksi halde, konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) başta olmak üzere ilgili tüm mercilere taşıyacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz müşteri deneyimini çevremle paylaşacak, ailem ve yakın çevremde bulunan Türk Telekom aboneliklerinin farklı operatörlere taşınması konusunda tavsiyede bulunacağım.

Yıllardır aynı operatörü tercih eden sadık bir müşteriye, ihtiyacına uygun bir tarife sunmak yerine yalnızca daha pahalı paketlerin dayatılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.