Düşük Kullanım İçin Uygun Tarifeye Geçiş Talebim Reddedildi

Türk Telekom’da şu an 50 GB internet ve 3000 dakika içeren bir tarifedeyim. Taahhüt sürem 1 ay sonra dolacak. Uzun süredir hattımı aktif kullanmama rağmen aylık ortalama sadece 10 GB internet ve 1000 dakika civarında kullanımım oluyor, yani tarifedeki haklarım ihtiyaçlarımla örtüşmüyor.

Yaklaşık 3 aydır daha düşük, kullanım alışkanlığıma uygun bir tarifeye geçmek istiyorum. Ancak hem müşteri hizmetleriyle hem de bayilerle yaptığım görüşmelerde bana sürekli daha yüksek kullanım hakkı ve daha yüksek fatura bedeli olan paketler sunuluyor, alt paketlere kesinlikle geçiş yapılmadığı söyleniyor. 2000 dakika ve 30 GB internet içeren, daha makul fiyatlı bir tarife işimi rahatlıkla görecekken, ısrarla 60 GB internet içeren ve mevcut tarifeme göre yaklaşık %20 daha pahalı olan bir tarifeye yönlendiriliyorum. Bu durum hem müşteri memnuniyetine hem de adil kullanım anlayışına aykırı.

Hattımın son 4 hanesi 3514’tür. Kullanım alışkanlığıma uygun, daha düşük ücretli bir tarifeye geçişimin sağlanmasını ve taahhüt bitiş sürecimde bana gerçek anlamda avantajlı ve ihtiyaçlarıma uygun seçenekler sunulmasını talep ediyorum.