Ek Paketin Önceliği Yanlış Ayarlandığı İçin Veri Haklarım Kullanılamıyor

Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Kısa bir süre önce hattıma “3 Aylık 100 GB” ek internet paketini tanımladım. Ancak paketi kullanmaya başladığımda, sistemin öncelikle aylık olarak ücretini ödediğim ana tarifemdeki internet hakkımı kullanmak yerine, doğrudan satın aldığım bu yeni ek paketten düşüm yaptığını fark ettim.

Satın alma aşamasında, ek paketin kullanım sırasının ana tarifeden önce olacağına dair açık ve net bir bilgilendirme veya onay seçeneği sunulmamıştır. Bu nedenle ana tarifemdeki internet haklarım kullanılmadan yanmakta, ben de hem tarifeme hem de 3 aylık ek pakete ödeme yapmış olmama rağmen internetimi verimli şekilde kullanamamaktayım. Ayrıca kullanım önceliğini değiştirebileceğim herhangi bir ayar ya da seçenek de sunulmamaktadır.

Konuyla ilgili olarak Türk Telekom Müşteri Hizmetleri ile görüşme gerçekleştirdim ancak mağduriyetime yönelik hiçbir çözüm sunulmadı ve talebim olumsuz sonuçlandı. Kendi ana tarifemi kullanamama sebep olan bu sistemsel işleyiş nedeniyle ek paketten hiçbir memnuniyetim kalmamıştır.

Türk Telekom’dan, ek paket ve ana tarife kullanım önceliğinin tüketici lehine olacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca 3 Aylık 100 GB ek paketimin Türk Telekom tarafından derhal iptal edilmesini ve faturama yansıtılan veya yansıtılacak olan paket ücretinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de yasal başvuru yapacağımı bildiriyorum.