Türk Telekom'da Sürekli Kesintili İnternet Ve Çekimsiz Mobil Hat

Yaklaşık 2–3 yıldır hem Türk Telekom ev interneti hem de Türk Telekom mobil hattımla ciddi sorunlar yaşıyorum. Ev internetimde gün içinde sayamayacağım kadar, günde 200–300 kez hatta daha fazla kopma oluyor. Bu kopmaları kendileri de sistemden görüyor olmalarına rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemiyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sorunun modemden kaynaklandığı söylendi. Bunun üzerine modemi Türk Telekom’dan satın aldım ancak sorun çözülmedi, aksine kopmalar daha da sıklaştı. Sonrasında 3–4 kez modem değişimi, 2–3 kez de kablo sistemi değişimi yapıldı fakat kesintiler aynı şekilde devam ediyor. Artık her seferinde arayıp aynı şeyleri anlatmaktan yoruldum.

Ev interneti hızım da son derece yetersiz, çoğu zaman hız testlerinde 4–5 Mbps seviyelerini bile zor görüyorum. Mobil hattımda ise Konya Meram Yaylapınar Mahallesi Yaylapınar Caddesi’indeki evimin içinde telefon çekmiyor, mobil internet hız testlerinde de çoğu zaman 1 Mbps civarında hız alıyorum. Telefondan çalışıyorum, sipariş alıyorum ve hem çekmeme hem de düşük hız nedeniyle sürekli kesintiler, kopmalar yaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli “bölgede çalışma var” denilerek geçiştiriliyorum ancak 2–3 yıldır bu şekilde bir açıklama yapılıyor ve hayatın olağan akışına aykırı olacak şekilde bitmeyen bir çalışma bahanesi sunuluyor.

Hem ev interneti hem mobil hat için toplamda aylık yaklaşık 1600–1700 TL ödüyorum ancak aldığım hizmet bu ödemeyi kesinlikle karşılamıyor. Buna rağmen maddi bir talebim yok, temel beklentim sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesi. Ev internetinde sadece Türk Telekom altyapısı olduğu için başka firmaya geçme şansım da bulunmuyor, bu yüzden mağduriyetim katlanarak artıyor. Mobil hat tarafında ise taahhüdüm biter bitmez başka operatöre geçmeyi düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, Konya Meram Yaylapınar Mahallesi Yaylapınar Caddesi’indeki adreste hem mobil çekim gücünün hem de sabit internet altyapısının acilen iyileştirilmesini, düşük hız ve sürekli kopma sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini ve artık bu kronik hale gelen bağlantı problemlerinin sona erdirilmesini talep ediyorum.