Türk Telekom İnternet Nakilinde Kurulum Yok, Haksız Faturalandırma

Türk Telekom ev interneti nakil sürecimde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 13 Ağustos Perşembe günü müşteri hizmetlerini arayarak nakil talebinde bulundum ve 17 Ağustos için nakil randevum onaylandı. 19 Ağustos’ta taşındığım Kastamonu Cide’de kurulum için ekip geldi. Gelen görevli, kendisine iletilen iş emrinin sadece ses kurulumu olduğunu söyleyerek yalnızca fiziksel pasif telefon hattını bağladı, bunun internet kurulumu randevusu olduğunu söylememe ve telefondaki mesajı göstermeme rağmen internetimi kurmadan evden ayrıldı. Randevu alırsam akşamdan halledeceğini, eve gelmesine gerek olmadığını söyledi.

Bunun üzerine 20 Ağustos için tekrar randevu aldım ancak o gün de kimse gelmedi. Saat 17.45 civarı, mesaisi bitmeden kısa süre önce görevlinin numarasını bulup aradım, kendisine iletilen herhangi bir iş emri olmadığını söyleyip merkezle konuşacağını belirtti ve o gün de işlem yapılmadı. Ertesi gün Kastamonu merkezden arandım ve 26 Ağustos için randevu almam yönünde ısrar edildi, randevuyu alın erkene çekip halledeceğiz denilerek yanıltıldım. Bugün ayın 26’sı olmasına rağmen telefonlarıma bakan olmadı. 444 1 444’ü aradığımda ise sistemde randevumun görünmediği söylendi. Buna rağmen telefonuma sürekli randevu ve kurulumla ilgili SMS’ler geliyor.

Beni 31 Ağustos için de randevu almaya zorladılar, randevu olmazsa kurulum yapılmayacağı söylendi. 19 Ağustos’tan beri 50’den fazla “internet kurulumunuz gerçekleşmedi ancak faturalandırma başladı” içerikli mesaj aldım. 10 günü geçince 1000 TL tutarındaki bağlantı/nakil ücretinin alınmayacağı bilgisi verildiği halde hem faturalandırma başlatıldı hem de 1000 TL nakil ücreti talep edilip önümüzdeki 5 faturaya bölündü. Yani hizmet verilmeden, kurulum yapılmadan tarafıma ücret yansıtılıyor.

Evde internet olmadığı için hem çocuğum mağdur oluyor hem de TV tamamen internetle çalıştığı için temel ihtiyaçlarımıza erişemiyoruz. Bu süreçte mecburen telefon hattıma 3–4 kez internet yüklemesi yapmak zorunda kaldım ve 1000 TL’yi aşan bir mobil internet harcaması yaptım. Hem hizmetim kurulmadı hem de fazladan cep telefonu interneti kullanmak zorunda bırakıldım.

Türk Telekom’dan öncelikle hiçbir ek şart koşmadan en kısa sürede internet kurulumumun tamamlanmasını, haksız yere başlatılan tüm faturalandırmanın ve tarafıma yansıtılan 1000 TL’lik nakil/bağlantı ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, zorunlu olarak yaptığım yüksek mobil internet harcamalarının da incelenerek karşılanmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçte verilen sözlerin tutulmaması, yanlış ve tutarsız bilgilendirme yapılması ve hâlâ çözüme ulaşamamış olmam sebebiyle Türk Telekom’dan şikayetçiyim.