Türk Telekom’da Haksız 5.300 TL Fatura Ve Görünmeyen Abonelik Sorunu

Samsun Bafra’ya yeni taşındıktan sonra Türk Telekom Online İşlemler üzerinden ev interneti başvurusu yaptım. 8 Eylül’de sınırsız 100 Mbps ev interneti için başvuru yaptım, bu başvurum iptal oldu. Ertesi gün, 9 Eylül’de iptal olduğunu gördüğüm için tekrar başvuru yaptım, bunu onayladığımı düşünürken bu başvurum da sistemde iptal olmuş görünüyor. Buna rağmen ekipler 10 Eylül’de eve gelip kurulum yaptılar ve ben yaklaşık bir buçuk aydır, neredeyse iki aya yakındır bu ev internetini aktif olarak kullanıyorum.

Altyapı en fazla 24 Mbps desteklediği için gelen servis hız düşümü yapılacağını söyledi ancak herhangi bir hız düşümü işlemi de yapılmadı. Şu ana kadar bana iki fatura geldi. Bunlardan ilki Eylül ayına ait yaklaşık 470 TL civarında, ikincisi ise Ekim dönemine ait ve 5.300 TL civarında bir fatura. Ekim dönemine ait bu yüksek faturanın dekontuna baktığımda, abonelik iptali, diğer hakların iptali ve kurulum ücretinin eklendiğini görüyorum. Oysa ben ne abonelik iptali talep ettim ne de kurulumun iptalini istedim, internetimi hâlâ evimde aktif olarak kullanıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda adıma ve müşteri kaydıma ulaşamadıklarını, böyle bir paket satın almadığımın göründüğünü söylüyorlar. Ancak bana düzenli olarak fatura geliyor ve bu faturalar üzerinde abonelik numaram yer alıyor. Bafra’daki ana Türk Telekom bayisine gittiğimde de e-Devlet üzerinden kontrol edildi ve yine herhangi bir aboneliğim görünmediği söylendi. Yani sistemde aboneliğim ve ismim yokken, ben bu interneti nasıl kullanıyorum ve nasıl fatura kesiliyor, bunu anlayamıyorum.

Aboneliğimin sistemde doğru şekilde tanımlanmasını, iptal görünüp aslında aktif olan bu abonelik karmaşasının netleştirilmesini, özellikle de Ekim dönemine ait haksız olduğunu düşündüğüm 5.300 TL civarındaki faturanın iptal edilerek normal, olması gereken tutara düşürülmesini ve varsa fazla alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. #Türk Telekom #Türktelekomevinternetişikayet
#TTNET #Türktelekomonlineişlemler
#Türk Telekom