Türk Telekom’da 100 Mbps Hız Sözünü Aşan Yanıltıcı Satış Ve Artırılan Cayma Bedeli

30.10.2025 tarihinde Türk Telekom üzerinden 100 Mbps limitsiz, 24 ay taahhütlü ev interneti aboneliği başlattım. Abonelik öncesinde müşteri hizmetleri ile özellikle altyapımı sorguladım ve evime 100 Mbps hızın uygun olduğu açıkça ifade edildi. Bu beyana güvenerek daha yüksek ücretli paketi kabul ettim.

Son dönemde indirmelerde ciddi yavaşlık yaşayınca hız testi yaptım ve hızın 10 Mbps’ye bile ulaşmadığını gördüm. Bunun üzerine teknik servis talebinde bulundum. Gelen görevli, binaya gelen hızın yaklaşık 45 Mbps olduğunu, bina içi kablonun ise en fazla 8 Mbps desteklediğini söyledi. Bina içi tesisatın bana ait olduğunun farkındayım; ancak süreç boyunca hiçbir aşamada altyapımın 100 Mbps’yi desteklemediği belirtilmedi ve buna rağmen 100 Mbps’lik paket tarafıma satıldı.

Başından itibaren sağlanamayacak bir hız üzerinden paket satılması ve buna göre ücretlendirme yapılması nedeniyle açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle ya ödediğim ücret farkının iadesini ya da cayma bedeli alınmadan aboneliğimin sonlandırılmasını talep ettim. Bu görüşme için açılan 5582****43 numaralı kayıtta, 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi; ancak sonuçla ilgili herhangi bir yazılı geri dönüş sağlanmadı.

Bugün, pazar günü telefonla arandım ve o an için müsait olmadığımı belirtmeme rağmen görüşmeye ısrarla devam edildi. Yapılan görüşmede sorunumun yeni olduğu iddia edilerek talebim reddedildi. Oysa hız probleminin altyapı ve bina içi tesisatla ilgili olduğu, teknik servis tarafından daha önce tespit edilmiş durumdadır.

Hizmet numaram 8842762858’dir. Aboneliğimi sonlandırmak istediğimde ise önce mevcut talep sonucunu beklemem gerektiği, ardından tekrar başvuru yapmam gerektiği söylendi. Ayrıca cayma bedeli önce yaklaşık 2.300 TL olarak ifade edilirken daha sonra 2.700 TL’ye çıkarıldı.

Tarafıma “100 Mbps altyapınız var” denilerek satılan hizmetin hiçbir zaman bu hızda sunulmaması, teknik olarak da sunulamayacağının sonradan ortaya çıkması ve buna rağmen cayma bedeli talep edilmesi nedeniyle, 8842762858 numaralı aboneliğime ait cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte aboneliği iptal edemedim ödeme yapılırsa hesabiniz üzerinden size ulaşılacak denildiği için süreç uzadıkça cayma bedelini katlıyorlar bu sefer de beni çıkmaza soktular. Durumdan şikayetçiyim.