İnternetsiz Kalma Sürecinde Kesilen Fatura Ve Çözüm Yetersizliği

Türk Telekom’dan 1000 Mbps fiber sabit internet hizmeti alıyorum. 19 Haziran’dan bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum ve bugün itibarıyla hâlâ bağlantım yok. Buna rağmen haziran ayı için 1155 TL tutarında fatura çıkarıldı ve 19–30 Haziran tarihleri arasında hiç hizmet verilmediği halde bu dönemi de tam olarak faturaya yansıtmışlar.

Apartmanda sadece Turkcell altyapısı çalışıyor, Türk Telekom’un hattı benim dairemde olduğu gibi diğer dairelerde de çalışmıyor. Defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım, sayamayacağım kadar çok kayıt açıldı ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ayrıca Samsun Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne de gidip durumu yüz yüze anlattım, buna rağmen orada da bana yardımcı olunmadı. Müşteri temsilcileri ekrandan okuduklarının dışında hiçbir bilgi veremiyor, neyin neden olduğunu açıklayamıyor ve sorunu çözecek bir muhatap bulamıyorum.

Her aradığımda arıza için farklı ve ileri tarihlere gün veriliyor, verilen tarihler geldiğinde ise bu sefer daha ileri bir tarihe erteliyorlar. Önce 2 Temmuz, sonra 3 Temmuz dendi, şimdi 15 Temmuz’a kadar çözüleceği söyleniyor, BTK üzerinden yaptığım şikayette ise bu kez temmuz sonu gibi tarihler giriliyor. Sürekli değişen tarihlere rağmen fiili bir onarım yapılmıyor, sorun çözülmüyor ve hiçbir şekilde kalıcı bir adım atılmıyor.

Bu hatta bağlı hesap numaram 7048079858’dir. Hizmet alamadığım halde tam fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum, bu faturayı ödemeyeceğim ve gerekirse mahkemeye gideceğim. Konuyu BTK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayet ettim. Uzun süredir hizmet alamadığım için aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Buna rağmen tarafıma 90 gün hizmet verilemezse cayma bedelsiz iptal edileceği söyleniyor. Diğer operatörlerde bu sürenin 1 ay olduğunu, Türk Telekom’da ise 3 aya çıkarıldığını öğrenince kendimi mağdur ve çaresiz hissediyorum.

Üzerime kayıtlı Türk Telekom’a ait iki sabit internet hattım bulunuyor, yaşadığım bu süreç nedeniyle cayma bedelim makul seviyeye düştüğünde her iki hattımı da başka operatöre taşımayı düşünüyorum. Yaşadığım bu sorunun acilen çözülmesini, hizmet alamadığım dönemlerin faturadan düşülmesini ve uzun süredir internetsiz bırakıldığım için aboneliğimin cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini istiyorum.