Ayakkabı Dünyası'nda Yanlış Cüzdan Gönderimi Ve Fazla Kargo Ücreti Şikayeti

Ayakkabı Dünyası internet mağazasından 15.10.2026 tarihinde Hi5 5855 lacivert model bir cüzdan siparişi verdim. Siparişimde bu ürün için 299,99 TL ödedim; ancak bana sipariş ettiğim Hi5 5855 lacivert model yerine, 242,50 TL tutarında Provoq marka, rengi hariç farklı bir cüzdan gönderildi. Ürün hatalı gönderildiği için değişim talebinde bulundum fakat bu talebim uygun görülmedi ve sadece iade almaya yönlendirildim.

İade süreci sonrasında hesabıma 50 TL indirim kuponu tanımlandı. Ancak aynı ürünü yeniden sipariş vermek istediğimde, en düşük kargo bedelinin 75 TL olduğunu gördüm. Yani firmanın yaptığı hata sonucunda hem zaman kaybediyorum hem de tekrar sipariş vermek istersem fazladan para ödemek zorunda bırakılıyorum.

Kurumsal bir firmanın yaptığı bu hatayı tüketiciye yansıtmasını, iade ve yeniden sipariş süreciyle müşteriyi mağdur etmesini ve üstüne bir de kargo ücreti üzerinden fazla ödeme yaptırmaya çalışmasını kabul etmiyorum. Yanlış gönderilen ürün nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, siparişimde belirttiğim Hi5 5855 lacivert model cüzdanı ek bir kargo ücreti ödemeden, ilk siparişimdeki şartlarda alabilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını ve indirim kuponumun buna uygun şekilde kullanılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.