Epttavm'den Kırık Ürün İadesi Gerekçe Belirtmeden Reddedildi

Epttavm üzerinden Philips Aqua Trio 9000 serisi şarjlı süpürge satın aldım. Ürün 20.10.2026 tarihinde elime ulaştı ancak kutuyu açtığımda ıslak temizleme başlığının plastik kısmının kırık olduğunu gördüm. Ürün daha ilk gün, kullanılmadan bu şekilde hasarlı geldiği için aynı gün sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve kırık parçanın fotoğrafını da çektim.

Ürünü kısa süre önce iade olarak gönderdim, bugün ise 31955789 numaralı iade talebimin herhangi bir gerekçe belirtilmeden reddedildiğini Epttavm’den gelen e-posta ile öğrendim. Ne sipariş sırasında ne de iade sürecinde kullanıcı hatasına dair bir bilgilendirme yapılmadı, ürün zaten teslimat günü kırık olduğu için iade açmış olmama rağmen, neden reddedildiğine dair hiçbir açıklama paylaşılmadı.

Sipariş numaram PTT-UDKBLLG25-181026’dır. Teslimatta kırık gelen ıslak başlık nedeniyle iademin kabul edilmesini, ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını ve iade reddiyle ilgili açık ve yazılı bir açıklama talep ediyorum. Aksi durumda fotoğraf ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştireceğimi belirtmek istiyorum.