Açık Onaysız Tarife Değişikliği Ve İptal Talebi

Konu: Açık Onayım Olmadan Gerçekleştirilen Tarife Değişikliği hakkında şikayet ve İptal Talebi

27.08.2026 tarihinde saat 16:28 sularında Türk Telekom tarafından mobil hattım üzerinden telefonla arandım.

Görüşme sırasında hâlihazırda kullandığım Değerli Prime 40 tarifem bulunmasına rağmen, tarafıma yaklaşık 881 TL tutarında Değerli 45GB tarifesine geçiş teklif edildi. Görüşme boyunca bu teklifi üç kez açıkça reddettim. İnternete ihtiyacım olmadığını ve evde olduğum için mevcut tarifemin bana yeterli olduğunu özellikle belirttim. Tarife değişikliğini kabul ettiğime veya onayladığıma dair hiçbir beyanda bulunmadım ve görüşmeyi sonlandırdım.

Ancak görüşmeden kısa süre sonra tarafıma aşağıdaki SMS bildirimleri gönderildi:

“27.08.2026 16:35 tarihli Besttariff Teklifi işlemine ilişkin belgeleriniz...”

Ardından:

“Tarife değişikliği talebiniz alınmıştır.”

ve sonrasında:

“Tarife değişikliğiniz gerçekleştirilmiştir. Değerli 45GB Tarifesiyle...”

şeklinde bildirimler aldım.

Bununla birlikte ayrıca tarafıma;

“12 fatura dönemi Türk Telekom faturalar mobil hat kullanma sözünüze %15 aylık sabit ücret indiriminiz hattınıza tanımlanmıştır.”

şeklinde bir SMS gönderilmiştir.

Bu durum, benim açık onayım olmaksızın yalnızca teklif görüşmesi sonrasında sistem üzerinde tarife değişikliği ve buna bağlı bir taahhüt/indirim işlemi oluşturulduğunu göstermektedir.

Özellikle belirtmek isterim ki Değerli 45GB tarifesine geçişi kabul etmedim. Görüşme sırasında teklifi üç kez reddettim. Herhangi bir onay vermediğim halde tarife değişikliği gerçekleştirilmiştir.

Bu nedenle;

1. 27.08.2026 tarihinde saat 16:28-16:35 arasındaki telefon görüşmesinin ses kaydının eksiksiz şekilde incelenmesini,
2. Görüşme sırasında tarafımdan tarife değişikliğine yönelik herhangi bir açık onay verilip verilmediğinin tespit edilmesini,
3. Onayım bulunmadığının tespit edilmesi halinde Değerli 45GB tarifesine yapılan geçişin ve buna bağlı %15 indirim/12 fatura dönemi taahhüdünün derhal iptal edilmesini,
4. Hattımın görüşme öncesinde kullandığım Değerli Prime 40 tarifesine geri döndürülmesini,
5. Onaylamadığım tarife nedeniyle tarafıma herhangi bir ek ücret veya cayma/taahhüt bedeli yansıtılmamasını,
6. İlk faturamın eski tarifem olan 672 TL üzerinden, herhangi bir mağduriyet oluşturulmadan düzenlenmesini,
7. 27.08.2026 saat 16:35'te oluşturulan “Besttariff Teklifi” işleminin hangi onay doğrultusunda oluşturulduğunun incelenmesini,
8. Yapılan incelemenin sonucu ve işlemin hangi gerekçeyle gerçekleştirildiği konusunda tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini

talep ediyorum.

Tarife değişikliğini açıkça reddetmiş olmama rağmen işlem gerçekleştirilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Konunun yalnızca tarife değişikliği olarak değil, açık onayım bulunmadan gerçekleştirilen işlem olarak değerlendirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.