Türk Telekom’da Hızlı Tükenen İnternet Ve Aşırı Faturalarla Mağduriyet

Türk Telekom mobil hattımı daha önce yaklaşık 80 GB internet içeren bir tarifeye 420–500 TL bandında taahhütle taşımıştım. Bu paketteyken interneti oldukça az kullanmama rağmen 80 GB hakkım sürekli çok hızlı bitiyor, mecburen ek internet paketleri almak zorunda kalıyordum. Ek paketlerin ücretleri de çok fahiş olmasına rağmen kısa sürede tükeniyordu. Bu yüzden 500 TL civarında olması gereken faturalarım zamanla 1800 TL ve üzerine çıktı; en düşük faturam yaklaşık 1750 TL olurken, en yüksek faturam 5800 TL’ye kadar yükseldi ve bu tutarlara rağmen tarafıma hiçbir indirim veya iade yapılmadı.

Taahhüdüm bittikten sonra bana sunulan en düşük tarife 100 GB internet, 1000 dakika, 1000 SMS ve sosyal medya/WhatsApp sınırsız içeren paket oldu ve bunun için yaklaşık 900 TL ödemem gerektiği söylendi. Bütçem çok zorlanmasına rağmen başka seçenek gösterilmediği için mecburen bu pakete geçiş yaptım.

Yeni tarifeye geçtikten sadece 4 gün sonra daha düşük ücretli bir pakete geçmek istediğimde ise bana düşük bütçeli seçenek olarak yalnızca 20 GB internet içeren bir paketin 500–600 TL bandında olduğu söylendi. Ancak yeni tarifeye yeni geçtiğim için 31 gün dolmadan tarife değişikliği yapamayacağımı, bu süre içinde başka bir pakete geçemeyeceğimi öğrendim. Bu bilgi bana tarife değişikliği öncesinde açıkça verilmemişti. Operatör değişikliği yapmak istediğimi belirttiğimde ise bu kez yaklaşık 6500 TL civarında bir cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Mecburen 900 TL’lik faturayı ve bir önceki faturayla birleşen yaklaşık 2000 TL’lik toplam borcu ödemek zorunda kaldım.

08.10.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bana daha önce bahsedilen tarifenin artık olmadığını, en düşük tarifenin 1 GB internet içerdiğini ve bunun da yaklaşık 1200 TL civarında olduğunu söylediler. Bunun üzerine operatör değişikliği yapmak istediğimi ilettiğimde farklı birime aktarıldım. Cayma bedelini öğrenmek ve hat taşıma talebimi ilettiğimde bu kez önceki temsilcinin söylediğinden çok daha uygun, örneğin 30 GB internet içeren 620 TL civarında yeni tarifeler sıralandı. Ancak bu kez de 31 günlük süre dolmadığı için bu tarifelere geçiş işlemlerinin gerçekleştirilemeyeceği söylendi.

İşten ayrıldığım için bu tutarları ödeyebilecek bir gelirimin olmadığını, faturalarımın her ay daha da yükseldiğini ve fatura kesim tarihi gelmeden işlem yapılmadığı için yine yaklaşık 2000 TL civarında bir fatura ödemek zorunda kalacağımı defalarca belirttim. Buna rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabından başka bir çözüm sunulmadı. 09.09.2026 tarihinde yaptığım görüşmede de aynı şekilde tarafıma herhangi bir kolaylık ya da makul bir tarife alternatifi sağlanmadı.

Hattıma ait operatör numaram 0506********80’dir. Bilgilendirme eksikliği, çelişkili tarife bilgileri, hızlı tükenen internet paketleri, yüksek ek paket ücretleri, yüksek cayma bedeli ve faturalara yansıyan aşırı tutarlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Gelir durumuma uygun, makul ve sürdürülebilir bir tarifeye ek cayma bedeli ödemeden geçirilmek, haksız şekilde yansıtılan yüksek fatura tutarlarının ve ek paket ücretlerinin gözden geçirilerek tarafıma iade veya indirim uygulanmasını talep ediyorum.