Evrak Eksikliği Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Hattım Haksız Yere Kapatıldı

Türk Telekom mobil hattıma, evrak eksikliği gerekçesiyle 8 gün içinde hattımın kapatılacağına dair SMS geldi. Oysa ki ben Türk Telekom’a zaten yeni geçmiştim, yaklaşık 3 ay önce şubede tüm evraklarımı doldurmuştum. Gelen SMS sonrası tekrar şubeye gidip aynı evrakları ikinci kez doldurdum.

Tüm bunlara rağmen evrak eksikliği bahanesiyle bugün hattım kapatıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana mail atmam gerektiği, 3 saat sonra tekrar arayıp mailin düşüp düşmediğine bakılacağı söylendi. Kendi iç iletişimsizlikleri ve evrak sürecindeki aksaklıklar nedeniyle hattımın kapatılması ve mağdur edilmem son derece saçma ve kabul edilemez bir durumdur. Evraklar eksikse baştan hat nasıl açıldı, şimdi “evrak merkeze ulaşmadı” denilerek hattın kapatılması mantıklı değildir.

Hiçbir kusurum olmamasına rağmen, tamamen kurum içi iletişim ve evrak süreçlerindeki sorunlar nedeniyle hattımın kapatılması sonucu mağdur oldum. Hattımın acilen ve kalıcı olarak yeniden açılmasını, evrak sürecimin sistemde düzgün şekilde tamamlanmasını ve bu tür bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.