Evrak Eksikliği Nedeniyle Hattım Sürekli Kapatılıyor Ve Çözüm Bulunamıyor

Yavuz

111

Aralık ayında hattımı Türk Telekom’a taşıdım ve yaklaşık 3 aydır Dijital 10 GB tarifesini kullanıyordum. Yaklaşık 15 gün önce “ulaşmayan evrak nedeniyle hattınız aramalara kapatılacak, kimliğinizle mağazalarımıza gidip sözleşme imzalayın, yoksa hattınız iptal edilecek” içerikli mesajlar gelmeye başladı. Oysa hattımı online işlemler üzerinden taşımış, sim kartımı bayiden almış ve o esnada gerekli sözleşmeyi imzalamıştım.

Bu mesajlar üzerine bayiye gidip durumu anlattım, bazı işlemler yaptılar ve hattım yeniden açıldı. Ancak birkaç gün sonra aynı uyarı mesajları tekrar gelmeye başladı ve yine bayiye gidip sözleşme imzalamam istendi. En sonunda dün gelen son mesajla hattımın çift taraflı kapatıldığı ve 5 gün içinde tamamen iptal edileceği bildirildi. Tekrar bayiye gittiğimde “ben bir şey yapamıyorum” denildi, müşteri hizmetleri de hiçbir çözüm üretemedi.

Şirketin kendi sayfası üzerinden şikayet oluşturmama ve e‑posta göndermeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Bu sabah Türk Telekom müdürlüğüne giderek durumu anlattım, orada da net bir çözüm üretemediler, sadece bir dilekçe imzalatıp merkeze gönderdiler.

Online başvuruda ve bayide gerekli imzaları atmış olmama rağmen, evrak eksikliği gerekçesiyle hattımın defalarca uyarılıp sonunda tamamen kapatılmasını ve iptal tehdidini kabul etmiyorum. Hattımın iptal edilmeden, hiçbir ek işlem ve tekrar tekrar bayiye gitme zorunluluğu olmadan kalıcı şekilde açılmasını, evrak/sözleşme konusunun sistemsel olarak net ve düzgün biçimde düzeltilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet ile zaman kaybımın giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

19 Mart 21:13

Telekom’un Dijital 10 GB tarifeli mobil hattım için ay başından beri sürekli “ulaşmayan evrak nedeniyle hattınız aramaya kapatılacaktır, 5 gün sonra iptal olacaktır, kimliğinizle mağazalarımızdan abonelik sözleşmesi doldurmanız gerekmektedir” içerikli mesajlar almaktayım. Son uyarı mesajı 17 Mart tarihinde geldi ve hattım tamamen kapatıldı. Hattımın son 4 hanesi 1225’tir.

Mesajlarda belirtildiği gibi kimliğimle birlikte mağazalarına gittim ancak mağaza çalışanları ne yapacaklarını bilmediklerini söylediler. Müdürlükteki görevliler de net bir bilgi veremedi, sadece bir form imzalatıp merkeze gönderdiler ve “onay bekleyeceğiz” denildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da mağazaların söylediğinden farklı, somut bir çözüm sunulmadı, sadece aynı cümleler tekrar edildi. Tüm yönlere başvurmama rağmen hattım kapalı tutulmaya devam ediyor.

Bu hattı ay başından beri neredeyse kullanamıyorum, buna rağmen fatura dönemi geldiğinde ücret talep edileceğini biliyorum. Hem hattımdan mahrum bırakılıyorum hem de kullanamadığım hizmet için ücret ödemek durumunda kalacağım.

Telekom’dan, hattımın derhal yeniden açılmasını, iptal tehditli mesajların sonlandırılmasını ve hattımı kullanamadığım bu süre için kesinlikle hiçbir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Evrak veya sözleşme ile ilgili eksik var ise bunun net ve açık şekilde tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.