to read complaints and reviews, or file yours.Evrak Eksikliği Nedeniyle Hattım Sürekli Kapatılıyor Ve Çözüm Bulunamıyor
Aralık ayında hattımı Türk Telekom’a taşıdım ve yaklaşık 3 aydır Dijital 10 GB tarifesini kullanıyordum. Yaklaşık 15 gün önce “ulaşmayan evrak nedeniyle hattınız aramalara kapatılacak, kimliğinizle mağazalarımıza gidip sözleşme imzalayın, yoksa hattınız iptal edilecek” içerikli mesajlar gelmeye başladı. Oysa hattımı online işlemler üzerinden taşımış, sim kartımı bayiden almış ve o esnada gerekli sözleşmeyi imzalamıştım.
Bu mesajlar üzerine bayiye gidip durumu anlattım, bazı işlemler yaptılar ve hattım yeniden açıldı. Ancak birkaç gün sonra aynı uyarı mesajları tekrar gelmeye başladı ve yine bayiye gidip sözleşme imzalamam istendi. En sonunda dün gelen son mesajla hattımın çift taraflı kapatıldığı ve 5 gün içinde tamamen iptal edileceği bildirildi. Tekrar bayiye gittiğimde “ben bir şey yapamıyorum” denildi, müşteri hizmetleri de hiçbir çözüm üretemedi.
Şirketin kendi sayfası üzerinden şikayet oluşturmama ve e‑posta göndermeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Bu sabah Türk Telekom müdürlüğüne giderek durumu anlattım, orada da net bir çözüm üretemediler, sadece bir dilekçe imzalatıp merkeze gönderdiler.
Online başvuruda ve bayide gerekli imzaları atmış olmama rağmen, evrak eksikliği gerekçesiyle hattımın defalarca uyarılıp sonunda tamamen kapatılmasını ve iptal tehdidini kabul etmiyorum. Hattımın iptal edilmeden, hiçbir ek işlem ve tekrar tekrar bayiye gitme zorunluluğu olmadan kalıcı şekilde açılmasını, evrak/sözleşme konusunun sistemsel olarak net ve düzgün biçimde düzeltilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet ile zaman kaybımın giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattım 23 Mart Pazartesi günü hiçbir mantıklı gerekçe olmadan önce sınırlandırıldı, ardından tamamen iptal edildi. Bu süreçte tarafıma çeşitli anlamsız mesajlar gönderildi ve sonrasında hattımın iptal edildiğini öğrendim.
Durumu öğrenmek için Türk Telekom müdürlüğüne gittiğimde, bana “yeniden sözleşme yapalım, numaranı kurtaralım” denildi. Oysa hattımı ilk aldığımda zaten taahhütlü bir sözleşmem vardı; bu taahhüdün tek taraflı şekilde iptal edildiğini ve daha yüksek tarifeye geçirmek için böyle bir yol izlendiğini düşünüyorum.
Sonuç olarak hattımı açmayıp, ancak daha yüksek ücretli başka bir tarifeyle tekrar açabileceklerini söylediler ve hattım bu şekilde tekrar açıldı. Ben ise hattımı özellikle daha avantajlı bir tarifeye taşımak için Türk Telekom’a geçmiştim ve bu avantajlı tarifemin aynen uygulanmasını talep ediyorum.
Haksız yere iptal edilen hattımın, ilk anlaştığım koşullardaki avantajlı tarife üzerinden, ek bir sözleşme oyununa gerek kalmadan devam ettirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
