Türk Telekom’da Evrak Çelişkisi Nedeniyle Engelli İndirimi Uygulanmadı

Türk Telekom evde internet müşterisiyim ve fiber internet kullanıyorum. Engelli yakını indiriminden yararlanmak için Osmaniye İl Müdürlüğü’ne şimdiye kadar iki defa başvuru yaptım ve her ikisinde de istenen evrakları teslim ettim.

İl Müdürlüğü’ne gittiğimde sistemde evraklarımın göründüğü söylenmesine rağmen, çağrı merkezi ile görüştüğümde sistemde herhangi bir evrak olmadığı bilgisi veriliyor. Yani bir tarafta evraklarım görülürken, diğer tarafta “hayır evrak yok” denilerek başvurum yok sayılıyor. İkinci başvurumun üzerinden de yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen yine aynı çelişkili bilgi ile karşılaşıyorum. İlk başvurumdan bu yana 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen indirimim hâlâ tanımlanmadı. Başvurularıma ilişkin SMS kayıtlarım da mevcut.

Tüm bu sebeplerle engelli yakını indirimi hakkımın bir an önce tanımlanmasını ve başvurumdan bu yana geçen süre için geriye dönük olarak indirimlerin faturalarıma eksiksiz yansıtılmasını talep ediyorum.