Türk Telekom'da Ev İnterneti Ve Mobil Hatlarda Sürekli Bağlantı Sorunları Ve Aşırı Faturalar

Türk Telekom ev interneti ve aynı operatöre bağlı 3 adet mobil hat kullanıyoruz. Evimizde 1 modem ve 3 hattın olmasına rağmen hem ev interneti hem de mobil hatlar çoğu zaman düzgün çekmiyor, sağlıklı bir bağlantı sağlayamıyoruz. Buna rağmen her ay yüksek faturalar ödüyoruz ve karşılığında hizmet alamıyoruz.

Mobil hatlarda aylardır çekim ve bağlantı sorunu yaşıyoruz. Ev internetinde ise bağlantı neredeyse takıldığı günden beri sorunlu. Özellikle ev interneti çoğu zaman çekmiyor, mobil hatlar da aynı şekilde verimsiz çalışıyor. Adana Çukurova bölgesinde yaşıyoruz ve bu sorunu sürekli olarak aynı adreste deneyimliyoruz.

Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda ev interneti için uzaktan bazı işlemler yapıldığını, bağlantıda kopma olduğunu söylediler; ancak yapılan bu müdahaleye rağmen sorun devam ediyor. Buna ek olarak müşteri hizmetlerine çoğu zaman ulaşmakta da zorluk yaşıyorum.

Ev internetim için bildiğim kadarıyla taahhüdüm Nisan ayında bitecek. Fakat taahhüt süresi boyunca düzgün hizmet alamadığım için mağdur durumdayım ve boşa para ödediğimi düşünüyorum.

Türk Telekom’dan talebim, hem ev interneti hem de mobil hatlardaki çekim ve bağlantı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesi ya da yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için uygun bir hasar/ücret tazmini sağlanmasıdır. Sorunumun acil olarak incelenmesini ve çözülmesini rica ediyorum.