Adana Çukurova'da 10 Saatten Fazla Süren İnternet Kesintileri Ve Fatura Şikayeti

Türk Telekom ev internet aboneliğim kapsamında Adana Çukurova’daki adresimde yaklaşık 2 aydır belirli günlerde uzun süreli ve sık tekrar eden internet kesintileri yaşıyorum. Bu kesintiler 10–20 dakika değil, çoğunlukla 10 saati aşan sürelerde gerçekleşiyor ve özellikle 10:00–23:00 saatleri arasında interneti yoğun kullandığımız saatler içinde. Bu süreçte ne düzgün çalışabiliyorum ne de temel ihtiyaçlarımızı karşılayabiliyoruz, Tivibu’yu da kullanamadığımız için televizyon izleyemiyoruz.

Kesintiler 24 Kasım’da başladı ve bu tarihte 12–13 saat civarında internet erişimim tamamen kesildi. 4 Aralık’ta 10–12 saat, 9 Kasım’da ise 11–13 saat süren benzer kesintiler yaşandı. 11 Kasım saat 22:45’te de yine internet bağlantısı kesildi. Robotik müşteri temsilciniz, altyapı çalışması gibi nedenlerle internet kesintisi yaşandığını ve 24 saat içinde çözüleceğini belirtti; ancak özellikle son bir aydır internetim gün içinde defalarca gidip geliyor ve bağlantı hiçbir şekilde stabil hale getirilemedi.

Bu süre içerisinde en az 15 kez müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “ekiplerimiz tüm hızıyla çalışmaktadır” şeklinde aynı cevabı almama rağmen, sahada gerçekten işlem yapıldığını hissettirecek somut bir adım atılmadı ve sorun halen devam ediyor. Ayrıca kesintiler 24 saati aşmadığı gerekçesiyle faturadan herhangi bir indirim ya da düşüş yapılmayacağı, tam ücret ödemeye devam edeceğim tarafıma iletildi. Buna rağmen yaklaşık 1000 TL fatura ödüyorum ve aldığım hizmetin karşılığını kesinlikle alamadığımı düşünüyorum. Telefon faturalarımız da bu süreçte yükseldi, mobil internet paketlerimiz yetmemeye başladı.

Sürekli tekrar eden bu kesintiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. E** D****** C**** adına kayıtlı 7043820181 numaralı aboneliğim için öncelikle internet kesintilerimin kalıcı ve hızlı bir şekilde giderilmesini, bağlantımın stabil hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle faturamda indirim veya iade şeklinde telafi sağlanmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa sürede kalıcı şekilde çözülemeyecekse, hiçbir cayma bedeli ödemeden sözleşmemin feshedilerek başka bir internet sağlayıcısına geçiş yapabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum. Aksi durumda kesinti zaman kayıtları ile hukuki süreç başlatacağız.