Türk Telekom’da DSL Kırmızı Işığı Ve Sürekli Kesintiler Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık 2-3 haftadır Türk Telekom tarafından sunulan evde internet hizmetinden sağlıklı şekilde yararlanamamaktayım. Modemimde DSL ışığı kırmızı yanmakta, bağlantı zaman zaman tamamen kesilmekte ve bağlantının bulunduğu zamanlarda ise internet hızı kullanılamayacak derecede düşmektedir.
Yaşadığım sorun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek arıza kaydı oluşturdum. Tarafıma teknik ekip yönlendirildi. Gelen ekip, sorunun ev içerisindeki kablo tesisatından kaynaklandığını belirterek elektrikçi çağırmam gerektiğini ifade etti.
Türk Telekom'un bu yönlendirmesi üzerine kendi imkanlarımla elektrikçi çağırdım ve gerekli kontrollerin ve işlemlerin yapılmasını sağladım. Ancak yapılan işlemlere rağmen DSL kırmızı ışık sorunu ve internet bağlantı problemim devam etti.
Bunun üzerine tekrar Türk Telekom müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bu kez soruna uzaktan müdahale edileceği belirtildi. Ancak yapılan müdahaleye rağmen problem yine çözülemedi ve internet hizmetimdeki sorun halen devam etmektedir.
Yaklaşık 2-3 haftadır devam eden bu süreçte, ücretini düzenli olarak ödediğim internet hizmetinden gerektiği şekilde yararlanamamaktayım. Ayrıca Türk Telekom'un yönlendirmesi doğrultusunda elektrikçi çağırarak ek masraf yapmış olmama rağmen sorun çözüme kavuşturulmamıştır.
Talebim;
İnternet hattımın ve DSL bağlantımın teknik ekip tarafından detaylı şekilde incelenmesi,
Sorunun gerçek kaynağının kesin olarak tespit edilmesi,
Gerekli altyapı, hat, port veya bağlantı işlemlerinin yapılması,
İnternet hizmetimin kesintisiz ve stabil şekilde çalışmasının sağlanması,
Hizmetten yeterli şekilde yararlanamadığım sürelerin ve yaşadığım mağduriyetin değerlendirilerek, mevzuat kapsamında gerekli ücret/bedel iadesi veya indirimin uygulanmasıdır.
Sorunun haftalardır devam etmesine rağmen kalıcı olarak çözülememesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Bu nedenle başvurumun incelenerek kalıcı bir çözüm sağlanmasını ve tarafıma yapılan işlemler hakkında bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.