to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Haksız Ücretlendirme
Türk Telekom evde internet aboneliğimi kısa süre önce başlattım ve yaklaşık bir haftadır kullanıyorum. İlk günlerde bağlantım normal çalışırken son üç gündür evimde internet tamamen yok, modem üzerinde internet ışığı kırmızı yanıyor ve bağlantı kopukluğu nedeniyle kendi mobil internetimi kullanmak zorunda kalıyorum.
Bu durumla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda altyapı ile ilgili bir problem ve çevresel etkenlerden kaynaklı bir arıza olduğu, internetin bugün içerisinde geleceği şeklinde bilgilendirme yapıldı. Ancak belirtilen tarihte internet gelmedi, arıza hâlâ devam ediyor ve üç gündür internet hizmeti alamamama rağmen tarafıma ücret yansıtılmaya devam ediliyor. Yeni bağlanan bir fiber hat için bu kadar kısa sürede bu şekilde bir kesinti yaşamam ve çözüm sağlanmaması beni mağdur ediyor.
Türk Telekom’dan, evimde yaşadığım bu internet kopukluğu ve kırmızı ışıkla görünen bağlantı sorunu için acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını, arızanın en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Türk Telekom ev internet aboneliğimde IP alamama kaynaklı bağlantı sorunları yaşıyorum. Yaklaşık iki üç aydır her ay ücretini ödediğim internet hizmetini neredeyse 15–20 gün boyunca kullanamıyorum. İnternet bazen üç gün çalışıyorsa beş gün hiç çalışmıyor, belirli bir saat aralığı da yok, tamamen düzensiz şekilde bağlantı kopuyor ve IP almama sorunu yaşanıyor.
Sorun yaşadığım dönemlerde modem ve bağlantı kontrollerini yapmama rağmen internetim gelmiyor ve IP alamama uyarısı görüntülüyorum. Ayda 685 TL ödediğim bir hizmeti bu kadar sık ve uzun süre kullanamamak beni hem mağdur ediyor hem de maddi olarak haksızlığa uğradığımı düşünüyorum.
Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza ve şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde sadece “48 saat içinde dönüş yapılacak” denilerek kayıt açılıyor, ancak sorun köklü biçimde çözülemiyor ve aynı problem devam ediyor. Bu kadar uzun süredir bu sorunu yaşamama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.
İzmir Bayraklı ilçesindeki adresimde kullandığım ev internet hattımda yaşadığım bu sürekli IP alamama sorunu için altyapı ve bağlantımın detaylıca incelenerek kalıcı şekilde düzeltilmesini, kullanamadığım dönemler için de adil bir şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.
