Türk Telekom'da Dondurulan Hatın Bilgilendirme Yapılmadan İptal Edilmesi Ve Cayma Bedeli Çıkarılması

Türk Telekom mobil hattımı yaklaşık iki yıl önce taahhütlü olarak aldım. Hattımı kaybettiğim için iptal ettirmek yerine özellikle dondurmayı tercih ettim; amacım hattımı daha sonra yeniden açtırıp kullanmaya devam etmekti. Ancak hattım dondurulduktan yaklaşık 45 gün sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan hattımın tamamen iptal edildiğini ve üzerime cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda 45 günden sonra hattın iptal olacağını söylediler. Eğer bu konuda önceden açık ve net şekilde SMS ya da arama yoluyla bilgilendirilmiş olsaydım, hattımı iptale düşürmemek için gereken işlemleri yapardım. Ben hattımı iptal ettirmek istemediğim halde, sadece kayıp olduğu için dondurduğum hatta şimdi cayma bedeli ve fatura borcu yansıtılıyor. Hattımın son hanesi 9160 olan, 219******22 T.C. Kimlik numarası adına kayıtlı 507*****160 numaralı aboneliğim için gelen mesajda borçtan dolayı yasal süreç başlatılacağı belirtiliyor.

Bilgim ve onayım dışında iptal edilen hattım için çıkarılan cayma bedeli ve diğer borçların iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili ayrıntılı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.