Kayıp Hat Bildirimi Sonrası Bilgi Eksikliği Ve Yüksek Fatura Şikayeti

Türk Telekom kurumsal müşterisiyim ve adıma kayıtlı 9 adet kurumsal hat bulunuyor. Yaklaşık iki ay önce bu hatlardan birinin kayıp/çalıntı olduğunu bildirerek hattın kapatılmasını ve yedek hat çıkarılmasını talep ettim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana, 45 gün içinde hattı gidip almazsam ücretlendirme yansıyacağı bilgisi verildi, ancak bunun dışında herhangi bir riskten bahsedilmedi.

Kısa süre önce faturamı ödemek için sorgulama yaptığımda yaklaşık 16.000 TL tutarında fatura gördüm. Sebebini öğrenmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, yedek hattı 45 gün içinde almadığım için tüm hatlarımın iptal edildiğini, cayma bedeli yansıtıldığını ve iptal edilen hatları sözleşmesiz şekilde kullanmaya devam ettiğim için yüksek fatura çıktığını söylediler. Yapılan görüşmede bana “sözleşmen feshedilir, taahhütsüz kullanırsın, cayma bedeli yansır, tüm hatların iptal edilir” gibi hiçbir bilgi verilmedi; sadece “45 gün içinde hattı almazsan ücretlendirme yansır” denildi.

Çağrı kayıtlarının dinlenmesi için müşteri hizmetlerine talepte bulunduğumda ise temsilcinin bu bilgileri vermek zorunda olmadığının söylendiğini, hatanın bende olduğu yönünde geri bildirim aldım. Şu anda benden hem geçen aya ait yaklaşık 16.000 TL’lik faturayı, hem de iptal edildiği günden bu yana taahhütsüz kullanım nedeniyle 7-8.000 TL bandında ek bir tutarı ödemem talep ediliyor. Üstelik hat iptali ve sözleşmenin bitmesiyle ilgili herhangi bir SMS ya da bilgilendirme mesajı da almadım.

Şanlıurfa Eyyübiye’de kullanılan kurumsal hatlarım için, eksik bilgilendirme sonucu ortaya çıkan bu yüksek faturaların ve haksız yere yansıtılan cayma bedellerinin iptal edilmesini, haksız tahakkuk eden tutarların iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.