Türk Telekom’da Dijital Puan Yüklenmemesi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom’da yaptığım tarife değişikliği karşılığında dijital 150 puan yüklemesi yapılacağı söylendi, üzerinden 8 gün geçmesine rağmen puanım hâlâ yüklenmedi. Arkadaşımla aynı anda işlem yaptık, ona puan hemen yüklendi. Sık sorulan sorular kısmında da puanın 1-2 dakika içinde yükleneceği açıkça yazıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda 24 saat içinde yükleneceği söylendi, ancak 8 gün geçmesine rağmen herhangi bir yükleme yapılmadı. Defalarca şikayet kaydı oluşturdum, her seferinde verilen cevap sadece “444 1 444’ü arayın” denilerek şikayetin çözümlendi şeklinde kapatılması oldu. Tekrar aradığımda ise yeniden şikayet oluşturduklarını, sonucunda yine 444 1 444’ü aramam gerektiğini söylüyorlar, ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmuyor.

Telefonu açıp kapatmam, uygulamayı silip tekrar yüklemem gibi zaten işe yaramayan ve konuyla ilgisi olmayan öneriler dışında bir şey söylemiyorlar. Basit bir dijital puan yüklemesini bile bu kadar uzatan, müşteriyi oyalayan bu sorumsuzluk nedeniyle Türk Telekom’a olan güvenimi kaybettim ve başka operatöre geçip şikayetime devam edeceğim