Türk Telekom Yanıltıcı Tarife Teklifi Sonrası Fazla Ödeme Ve Gecikme Ücreti Şikayeti

Türk Telekom tarafından yaklaşık bir ay önce, ayın başına doğru aranarak tarafıma yaklaşık 530 TL’lik bir tarife teklifi sunuldu. Görüşme esnasında bu tarifede ekstra bir ücret olup olmadığını defalarca sordum, özellikle “herhangi bir ek ücret ödenecek mi” diye ısrarla belirttim ve karşı taraftan net bir şekilde “hayır, ödemeyeceksiniz” cevabını aldım. Buna güvenerek onay verdim.

Ardından uygulamaya girdiğimde faturamın yaklaşık 890 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Bu durum üzerine bir aydır defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde bana sürekli “haklısınız, son ödeme gününe kadar ödemeyin, fatura düzeltilecek, bir sonraki faturadan düşülecek” denildi. Ancak aramalarım ve beklememe rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı, aksine her seferinde kayıtlar aynı gün “sorun çözüldü” denilerek kapatıldı.

Mesaj yoluyla da şikayet kaydı oluşturdum. İlk kayıtlarda görüşmeler dinlenip haklı olduğum kabul edilir gibi davranılırken, sonrasında kayıt sayısı artınca bu kez hiçbir somut işlem yapılmadan “sorun çözüldü, bir şey yok” şeklinde dönüşler aldım. Tüm bunların sonucunda, verilen sözlere rağmen faturam düzeltilmediği için mecburen yaklaşık 600 TL fazla ödeme yapmak zorunda kaldım. Hatta üzerine bir de gecikme nedeniyle yaklaşık 220 TL ek ücret yansıtılacağı söylendi.

0505********28 numaralı hat üzerinden yürüyen bu süreçte, bana verilen sözlerin tutulmaması ve şikayet kayıtlarımın gerçekten incelenmeden kapatılması nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum. Talebim, haksız şekilde ödemek zorunda bırakıldığım fazla tutarın ve yansıtılan/ yansıtılacak tüm gecikme ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesi ve ilgili ses kayıtlarının incelenerek bu yanlış bilgilendirmeden sorumlu personel hakkında gereğinin yapılmasıdır.