Türk Telekom’da Cumhurbaşkanlığı Tarifesi Geçişi Sürecinde Çelişkili Bilgi Ve Uzun Bekleme

Türk Telekom bireysel mobil hattım için Cumhurbaşkanlığı tarifesine geçiş yapmak amacıyla 19.06.2026 tarihinde tarafıma bildirilen t************@turktelekom.com.tr adresine gerekli evrakları e‑posta yoluyla gönderdim. Evrakları ilettikten sonra tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda evraklarımın onaylandığı ve beklemem gerektiği bilgisi verildi. Ancak 19.06.2026 tarihinden bu yana neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler ile karşılaştım; son olarak evraklarım için “onaylandı” denildikten sonra bu kez sistemde herhangi bir e‑posta/evrak görünmediği söylendi. Görüşmeler sırasında bazı müşteri temsilcilerinin nezaketsiz ve umursamaz tavırları da beni ayrıca rahatsız etti.

Yaklaşık bir haftadır mağduriyetim giderilmiyor ve tarifeye geçiş işlemim hâlâ tamamlanmadı. Gerekli evrakları zamanında göndermiş olmama rağmen sürecin bu kadar uzaması ve net bir bilgi verilmemesi kabul edilebilir değildir. Türk Telekom’dan, Cumhurbaşkanlığı tarifesine geçiş işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorunları hakkında gerekli inceleme ve geri bildirimin yapılmasını talep ediyorum.