Türk Telekom'da Çekim Sorunu Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

Yaklaşık 4 ay önce Türk Telekom hattı kullanmaya başladım. O günden beri hem İstanbul Sultanbeyli’deki evimde hem de Şanlıurfa Haliliye’de okuduğum kursta ciddi çekim problemi yaşıyorum. Telefonda tam çekiyor gibi ful şebeke görünmesine rağmen internet neredeyse hiç açılmıyor, doğru düzgün kullanamıyorum.

Bu sorun için defalarca müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım ancak bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Aramalarda sürekli yönlendirmeler ve sesli yanıt sistemiyle uğraşıyorum, fakat gerçek bir yetkiliye ulaşamadan hat kapanıyor. Bir kullanıcı olarak sorunumu anlatacak kimseye ulaşamamak beni gerçekten mağdur ediyor.

Sorunla ilgili olarak daha önce hem müşteri hizmetleri sistem üzerinden hattıma “format attı”, hem de kendi telefonumdan internet ayarlarını sıfırlayıp yeniden kurdum. Buna rağmen hiçbir şekilde değişiklik olmadı, çekim ve internet problemi aynen devam ediyor. Şu anda 60 GB internet içeren, aylık 350 TL ödediğim bir hat için karşılığını alamadığımı düşünüyorum.

Sürekli yaşadığım bu çekim problemimin teknik olarak incelenmesini, kullandığım bölgelerdeki kapsama sorununun giderilmesini ve bu süreçte hizmet alamadığım dönemler için de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde bağlanabilmem için de gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.