to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da Çekim Sorunu, Ek Paket Hatası Ve Yüksek Fatura Mağduriyeti
Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım ve yaklaşık üç aydır hattımda ciddi çekim ve internet sorunları yaşamaktayım. İnternetim çoğu zaman hiç çekmiyor veya kesintili çalışıyor. Buna rağmen her ay 600 TL’nin üzerinde fatura ödemek zorunda kalıyorum. Öğrenci olduğum için bu durum beni maddi olarak çok zorluyor ve taahhüt nedeniyle hattımı da iptal ettiremiyorum. Bugün internetim yine çekmediği için paketim erken bitti ve Türk Telekom Mobil uygulaması üzerinden bana özel sunulan 30 GB 190 TL’lik ek paketi satın aldım. Uygulamada “satın alımınız başarıyla gerçekleşti” yazmasına rağmen daha sonra paketin hattıma hiç tanımlanmadığını fark ettim. Ek paket tanımlanmadığı için hattım tl üzerinden aşım yapmış ve yaklaşık 300 TL ek ücret faturama yansıtılmıştır. Bu durum tamamen sistem kaynaklı bir hatadır ve bana ait hiçbir kusur yoktur. Hem internet çekmemesi hem yüksek faturalar hem de ek paket alımındaki problem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Hatalı aşım ücretinin iptal edilmesini, ek paket işlemimin incelenmesini ve hattımdaki çekim problemlerinin acilen giderilmesini talep ediyorum. Gerekli yerlere şikayet yapacağım
Gelişme
Türk Telekom hattım için tarafıma sunulan bana özel 30 GB / 190 TL internet paketini hem Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden hem de müşteri hizmetleri aracılığıyla defalarca satın alma onayı vermeme rağmen hattıma tanımlatamıyorum. Satın alma işlemi sırasında onay mesajı geliyor, hatta işlem başarılı görünmesine rağmen ücret faturama yansımıyor ve ilgili internet paketi aktifleşmiyor.
Aynı sorun geçen ayki fatura dönemimde de yaşandı ve o zaman bunun sistemsel bir sorun olduğu ifade edildi. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın aynı problem tekrar etti ve hâlâ kalıcı bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama ek olarak dün de hem telefonla arayarak hem de e‑posta yoluyla başvuru yaptım, buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı ve sorunla ilgili net bir bilgi paylaşılmadı.
Onay verilmesine ve satın alındı olarak görünmesine rağmen paketin hatta tanımlanmaması hem kafa karışıklığına hem de mağduriyete yol açıyor. Bir öğrenci olarak internete düzenli erişim benim için oldukça önemli. Yaşanan bu sorunun artık kalıcı olarak giderilmesini ve 30 GB / 190 TL’lik kampanya paketinin hattıma sorunsuz ve düzenli biçimde tanımlanmasını talep ediyorum.
