Türk Telekom'da Bir Haftalık İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yok

Türk Telekom üzerinden kullandığım 50 Mbps ev internet hizmetim bir haftadır tamamen kesik durumda. Bu süre boyunca hiç internet kullanamıyor ve internete bağlı çalışan televizyonumu da izleyemiyorum; evdeki tüm işlerim aksadı.

Alsancak, İzmir, Kahramanlar bölgesindeki adresimde yaşadığım bu sorun için müşteri hizmetlerine başvurduğumda, arızanın 25 Ocak’a kadar sürebileceği ve o tarihe kadar beklemem gerektiği söylendi. Ancak bir haftadır internetsiz kalmış durumdayım ve önümüzdeki günlerde de bu sürecin devam edeceği anlaşılıyor. Buna rağmen mağduriyetimle ilgili net bir bilgilendirme, çözüm, alternatif bağlantı ya da telafi konusunda herhangi bir adım atılmadı.

Yaşadığım bu uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, bu döneme ait fatura tutarının düşürülmesini veya iade edilmesini ve arızanın bir an önce kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda müşterilerin bu kadar uzun süre internetsiz bırakılmaması için daha hızlı ve etkili bir çözüm süreci yürütülmesini istiyorum.