Türk Telekom’da Bilinmeyen Borç Ve Kara Liste Sorunu

Türk Telekom’da adıma görünen, kara listeye alınmama sebep olan bir borç nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Bu borcu ne ödeyebiliyorum ne de detaylarına ulaşabiliyorum. Tarafıma ait bir borç olduğunu, 24.08.2026 tarihinde Turkcell bayisinden kendi adıma hat açtırmak istediğimde, ekrandan borç göründüğü söylenince öğrendim. Turkcell’deki ekranda biri 1.738 TL, diğeri 1.820 TL olmak üzere iki farklı borç görünüyor.

Durumu öğrenmek için Türk Telekom’u telefonla aradığımda müşteri temsilcileri herhangi bir borç kaydı göremediklerini belirttiler. Ardından iş yerimden izin alarak İstanbul Ataşehir İçerenköy’deki Türk Telekom müdürlüğüne gidip borç detayını öğrenmek istedim. Uzun uğraşlar sonunda kara listede görünen bir borç kaydı bulabildiler ve ödemek için vezneye yönlendirdiler. Ancak vezne bu borcu sistemde bulamadı ve herhangi bir ödeme alamadı.

Sonrasında aynı müdürlükte görevli bir çalışan, borcun Magnet’e ait olduğunu, bu borcu daha önce taksitlendirdiğimizi ve ödemesini yaptığımızı, fakat sistemde ödendi olarak görünmediğini söyledi. Konuyla ilgili iç iletişim üzerinden talep açtığını belirtti ancak bana herhangi bir talep ya da başvuru numarası verilmedi. O günden beri geri dönüş bekliyorum.

26.08.2026 tarihinde saat 14.50’de Türk Telekom’dan arandım ve tarafıma bir borç olduğu, ödemediğim takdirde kara listede kalacağım söylendi. Ancak bu borcun hangi kayda ait olduğu yine net bir şekilde açıklanmadı. Ödeme yapmak istediğimi, nasıl ödeme yapabileceğimi sorduğumda da bana somut bir yönlendirme yapılmadı, Magnet birimine aktarılacağım söylendi fakat bir türlü bağlanamadım. Ne ödeme yapabileceğim bir hesap bilgisi, ne de borcun detayı tarafıma iletiliyor.

Şu anda hem adımda bir borç olduğu söyleniyor hem de bu borcu ne görebiliyor ne de ödeyebiliyorum. Bu durum nedeniyle kendi adıma hat bile alamıyorum, günlük hayatımı doğrudan etkileyen bir mağduriyet yaşıyorum. Konunun ivedilikle incelenerek, adına kayıtlı olduğu belirtilen borçlarımın net olarak tarafıma yazılı ve sözlü şekilde bildirilmesini, Magnet tarafındaki kayıtların kontrol edilerek yapılan ödemelerin sisteme doğru şekilde yansıtılmasını ve kara liste kaydımın, hatalı bir durum varsa düzeltilmesini talep ediyorum.

Tarafıma ait gerçek bir borç varsa, bunun tüm detaylarını açıkça bilmek ve yasal yollarla ödemesini yapabilmek istiyorum. Aksi halde, bu sürecin çözüme kavuşmaması nedeniyle konuyu CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.