Türk Telekom’da Bilgi Çelişkileri Sebebiyle Cumhurbaşkanlığı Tarifesi Gecikmesi

21 Mayıs tarihinde Vodafone hattımdan, kendi adıma kayıtlı numaramla Türk Telekom’un Cumhurbaşkanlığı tarifesine geçmek için önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bu işlemin yalnızca bayilerden yapılabildiğini söyleyince aynı gün bir Türk Telekom bayisine gittim. Ancak bu kez bayi çalışanı, işlemin bayiden değil genel merkez tarafından yapılabileceğini belirtti.

Bunun üzerine Tarabya’daki Türk Telekom genel merkeze gittim. Orada da tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim ve kimse net sorumluluk almadı. Tarabya genel merkezdeki yetkiliden müşteri hizmetleriyle görüşerek sorunu çözmesini rica ettiğimde, bana geçici çözüm olarak önce faturasız bir paket seçmem, bir ay sonra da Cumhurbaşkanlığı tarifesine geçebileceğim bilgisi verildi.

Bir ay dolduktan sonra yaklaşık beş farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her seferinde birbirinden farklı bilgiler aldım. Son aşamada ise önce herhangi bir faturalı tarifeye geçmem, ardından aynı gün SMS göndererek Cumhurbaşkanlığı tarifesine geçiş yapabileceğim söylendi. Bugün bu bilgiye güvenerek bayiye gidip faturalı tarifeye geçtim ve tarifeli hatta geçtikten sonra söylenen şekilde SMS’i gönderdim. Buna rağmen bu defa da bir ay daha beklemem gerektiği bilgisi verildi.

Yaklaşık iki aydır tek bir kampanyaya geçebilmek için uğraşıyor, her aradığımda farklı bilgi alıyor ve bayi–müşteri hizmetleri arasında hiçbir koordinasyon olmadığını görüyorum. Sürekli değişen bilgiler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve kurumsal bir firmadan beklenen doğru, tutarlı ve net bilgilendirmeyi ne yazık ki alamadım.

Türk Telekom’un, hattımın derhal Cumhurbaşkanlığı tarifesine geçirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.