Türk Telekom'da Bildirimsiz Haksız Faiz Şikayeti

Türk Telekom faturalı hattımda uygulanan haksız faiz nedeniyle şikayetçiyim. 292 TL civarında olması gereken faturama, gecikme gerekçesiyle hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan faiziyle birlikte yaklaşık 510 TL olarak yansıtılmak isteniyor. Son ödememi 20 Temmuz tarihinde yaptım ve yeni faturamda bu yüksek tutarı görünce bunun gecikme faizi olduğunu öğrendim.

Ödeme öncesinde SMS, arama veya herhangi bir kanaldan “gecikme halinde şu oranda faiz uygulanacaktır” şeklinde açık bir bilgilendirme almadım. Buna rağmen faturama bu kadar yüksek bir fark eklenmesi, müşteri olarak benim açımdan hem haksız hem de rahatsız edici bir durumdur.

Bu konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece faturaya faiz bindiğini söylediler ve bunun dışında hiçbir çözüm, indirim ya da inceleme seçeneği sunmadılar. Herhangi bir alternatif ya da kolaylık teklif edilmeden görüşme sonlandırıldı.

Şu anda bu faizli faturayı henüz ödemedim ve bu şekliyle ödemek de istemiyorum. Faiz nedeniyle eklenen bu tutarın iptal edilmesini ve faturamın asıl tutarı üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Gecikme olsa dahi, böyle bir faiz uygulamasının önceden ve açık şekilde bildirilmesi gerektiğini düşünüyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.