to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da Bakırköy Osmaniye Mahallesi İnternet Kesintisi Ve Altyapı Sorunu İçin Acil Çözüm Talebi
Türk Telekom sabit internet aboneliğim için 06.08.2026 10:26 tarihinden beri Bakırköy Osmaniye Mahallesi Ümraniye Çıkmazı Sokak’taki adresimde internet hizmeti alamıyorum. Yan binanın yıkımı sırasında altyapıda bir sorun oluştuğunu düşünüyorum ve şu an apartmandaki hiçbir dairede internet yok; farklı internet servis sağlayıcılarından hizmet alan komşularımın bağlantıları da kesik.
Türk Telekom online işlem ekranına girdiğimde Perşembe gününden bu yana “genel çalışma / genel arıza” ifadesi dışında bir açıklama yapılmıyor ve ekranda belirtilen tahmini bitiş tarihleri sürekli geçmesine rağmen sorun hâlâ çözülmüyor. Buna rağmen hâlâ yalnızca genel bir arızadan bahsediliyor; ancak fiili durumda binamız özelinde bir altyapı sorunu olduğu açık.
Müşteri numaram 8848559713. Arıza kaydı oluşturmak istediğimde sistem otomatik olarak bölgesel sorun olduğu gerekçesiyle bireysel kayıt açmıyor. Bugün ayın 10’u, günlerdir internetimiz yok. Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise dakikalarca, hatta saatlere varan bekleme süreleriyle karşılaşıyorum ve sağlıklı bilgi alamıyorum. Günlerdir internetsiz kalmamıza rağmen herhangi bir somut çözüm adımı, net bir süre bilgisi ya da bilgilendirme yapılmıyor.
Binamızdaki altyapı probleminin yerinde incelenerek net şekilde tespit edilmesini, apartmana özel arıza kaydı açılmasını ve internet hizmetimizin bir an önce kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimizin giderilmesini ve gerekirse yaşanan kesintiye ilişkin fatura yansımalarının da düzeltilmesini istiyorum. Hâla dönüş olmaması halinde gerekli yasal mecralara başvuracağımı bildirmek isterim.
Gelişme
13 Eylül 2026 tarihinden bu yana Türk Telekom evde internet hizmetim tamamen kesilmiş durumdadır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinde sorunun bireysel değil bölgesel arıza olduğu ve sistemde yer alan kayıtla uyumlu şekilde tahmini çözüm tarihinin 20 Eylül 2026 olduğu belirtilmektedir.
Bir internet servis sağlayıcısının bölgesel bir arızayı 7 gün boyunca giderememesi, hele ki verilen tarihin kesin değil sadece tahmini olması kabul edilebilir değildir. Taahhüdüm devam ederken faturamı düzenli olarak ödememe rağmen, 13–20 Eylül arasında tam 7 gün boyunca ücretini aldığınız internet hizmetini sağlayamayacağınızı bildiriyorsunuz. Günümüzde internetin iş ve günlük yaşam açısından temel bir ihtiyaç olduğu düşünüldüğünde, bir haftalık kesintinin olağan bir arıza süresi gibi sunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Aynı adreste TÜRKSAT Kablo Net ve TurkNet tarafından internet hizmeti sunulabiliyorken, Türk Telekom’un kendi altyapısındaki bölgesel arızayı günler boyunca çözememesi ayrıca düşündürücüdür. Bu durum hem teknik yeterlilik hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.
Arızanın acilen giderilmesini, 13 Eylül 2026 tarihinden itibaren hizmet alamadığım tüm günlere ilişkin ücretlerin faturamdan eksiksiz olarak düşülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Arızanın belirtilen tarihte giderilmemesi veya bu sürenin daha da uzatılması halinde, hizmetin gereği gibi sunulmaması nedeniyle cayma bedeli olmaksızın fesih dahil olmak üzere tüm tüketici haklarımı kullanacağımı ve konuyu BTK ile ilgili tüketici mercilerine taşıyacağımı özellikle bildiriyorum.
Türk Telekom’dan otomatik olarak iletilen “bölgesel arıza devam etmektedir” cevabını değil, 7 günlük kesintinin gerekçesini ve kesin bir çözüm tarihini açıklayan somut ve tatmin edici bir yanıt bekliyorum.
