Ümraniye’de Ev İnterneti Kesintisi İçin Acil Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğim için İstanbul Ümraniye’de bulunan adresimde 3 gündür tamamen internetsiz durumdayım. Modem ve router cihazlarım açık ve çalışır durumda olmasına rağmen bağlantı gelmiyor.

Sorun 25.07.2026 tarihinde başladı. Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Mobil uygulamada “Bölgesel Arıza & Planlı Çalışma” kısmında 25.07.2026 tarihinde başlayan, 28.07.2026 tarihinde bitmesi tahmin edilen bir “genel arıza” bilgisi görülüyor. Ayrıca Tivibu uygulamasında “Açık Arızanız Bulunmaktadır” ve “Fiziksel İnternet Bağlantısı Sorunu” uyarıları çıkıyor. Buna rağmen günlerdir herhangi bir somut gelişme, çözüm ya da net bir süre bilgisi alamıyorum. Evden çalışma ve günlük ihtiyaçlarım için internete bağımlı olmama rağmen bu kadar uzun süre hizmet alamamak mağduriyet yaratıyor.

Yaşadığım bu kesintinin ivedilikle giderilmesini, internetsiz kaldığım günler için faturama indirim veya ücret iadesi yapılmasını ve sürecin ne zaman tamamlanacağı konusunda açık ve net bir bilgilendirme talep ediyorum.