Türk Telekom'da Aşırı İnternet Kullanımı Ve Uygunsuz Çağrı Merkezi Üslubu

Uzun yıllardır Türk Telekom mobil müşterisiyim ve hattım sendika üzerinden işletiliyor. Mayıs ayından itibaren hattımda kullanım alışkanlığımın çok üzerinde, absürt seviyede bir internet tüketimi görünmeye başladı. Mayıs ayında 95 GB, Haziran ayının ilk 4 gününde ise 9 GB internet kullanımı yansıtılmış. Oysa benim bu hat üzerinden aylık maksimum kullanımım yaklaşık 70 GB civarındadır.

Bu durum üzerine bugün Türk Telekom çağrı merkezi ile iletişime geçtim ve adıma kayıtlı hattın ayrıntılı kullanım raporlarının tarafıma gönderilmesini talep ettim. İlk görüştüğüm üç müşteri temsilcisi, talebimi ilgili birime aktaracaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Son görüştüğüm temsilci ise, hattın kullanım raporlarını sendika yetkilisinin onayı olmadan benimle paylaşamayacaklarını, üstelik azarlar bir üslupla ifade etti. Kendi adıma kayıtlı olan bir hattın kullanım detaylarına ulaşamıyor olmamı ve bu süreçteki üslubu kesinlikle kabul etmiyorum.

Türk Telekom’dan, hattıma ait ayrıntılı internet kullanım datalarının tarafıma iletilmesini, gerekli kontrollerin yapılmasını ve çağrı merkezindeki uygunsuz üslup hakkında da inceleme yapılmasını talep ediyorum.