Sadece Bir Saatte 10 GB Veri Tüketimi Ve Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Eksikliği

Türk Telekom mobil hattımda bir gün içinde, sadece birkaç saatlik kullanımda 10 GB internet harcaması görünmektedir. O gün telefonda olağan dışı hiçbir işlem yapmadım, sadece yaklaşık 1 saat Tivibu üzerinden haber izledim. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar sınırlı bir kullanımda 10 GB gibi yüksek bir veri tüketimi son derece mantıksız görünmektedir.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayıp detaylı döküm ve kullanım bilgisini sorduğumda, bana “nereye harcadığınızı biz göremiyoruz” şeklinde yanıt verildi. Ben de kullanım detayını göremiyorum ve bu durumun açıklaması yapılmadığı gibi, tarafıma net bir bilgi de verilmiyor. Hattıma ait numaram 0546*****85’tir.

Türk Telekom’dan, ilgili gün içindeki 10 GB veri harcamasının saat saat ve uygulama bazında ayrıntılı olarak incelenmesini, birkaç saat içinde bu kadar yüksek tüketim oluştuysa bunun açık ve anlaşılır şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. İnceleme sonucunda hata veya haksız bir kullanım tespiti olması halinde, ilgili kullanımın ve varsa mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.