Türk Telekom’da Aşırı Cayma Bedeli Ve Temsilciye Ulaşamama Sorunu

Türk Telekom faturalı mobil hattım için kalan taahhüt sürem 4 ay olmasına rağmen, bugün otomatik ödeme talimatlarımı kontrol ederken faturamda 8.401 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Bu tutar, kalan süreye göre son derece fahiş ve makul olmayan bir bedeldir.

Hattım Mehmet Ç**adına, 0534****35 73 numaralı hatta kayıtlıdır. Konuyla ilgili bilgi almak ve itiraz etmek için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım; ancak sistem, yalnızca aktif numara kullanan müşterilere hizmet verildiğini belirterek beni temsilciye bağlamadı ve doğru tuşlamaları yapmama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine ulaşamadım. Bu nedenle ne gerekçe ne de detaylı bir hesaplama bilgisi alabilmiş değilim.

Kalan 4 ay için çıkarılan 8.401 TL cayma bedelinin tekrar gözden geçirilerek makul bir seviyeye düşürülmesini ve tarafıma cayma bedelinin nasıl hesaplandığının açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ederim.