Türk Telekom’da Alınamayan İnternet Hizmeti Ve Haksız Cayma Bedeli Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında İstanbul Küçükçekmece Sefaköy’de bulunan adresimde 22 Aralık 2025 tarihinde Türk Telekom tarafından fiber internet altyapı çalışması yapıldı. Bu altyapı çalışmasından sonra ev internetim tamamen kesildi ve o tarihten bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum.

Sorunun giderilmesi için birkaç kez müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı bıraktım. Üst yetkililerle görüşmek istediğimde ise defalarca kez talebim reddedildi, hatta telefonlar yüzüme kapatıldı. Tarafıma net bir bilgi verilmediği gibi, ilgilenilmediğini ve çözüm üretilmediğini açıkça görüyorum. Bu süreçte iletişim kopukluğu yaşadım ve zaman zaman tehditkar bir üslupla karşılaştım.

İnternet hizmetinin halen sağlanmaması nedeniyle Türk Telekom Müşteri Hizmetleri ile yaptığım son görüşmede, hizmet verilemeyecekse başka bir altyapıya geçmek istediğimi ve bu nedenle aboneliğimin dondurulmasını talep etmeme rağmen, tarafıma 5.034,00 TL cayma bedeli ödemem gerektiği bildirilmiştir. Hizmet sunulamayan bir abonelik için cayma bedeli talep edilmesini hem hakkaniyete hem de tüketici mevzuatına açıkça aykırı buluyorum. Hizmet numaram / müşteri numaram 1897099034’tür.

Evde öğrenci bulunmakta olup, eğitim ve ders çalışmaları doğrudan internet erişimine bağlıdır. İnternet hizmetinin sağlanmaması nedeniyle zorunlu olarak cep telefonları üzerinden mobil internet kullanılmış ve bu durum ek, yüksek maliyetlere yol açmıştır. Bu mağduriyet Türk Telekom’un hizmet kusurundan kaynaklanmasına rağmen, müşteri temsilcileri tarafından “bu sizin sorununuz” şeklinde kabul edilemez bir yaklaşım sergilenmiştir.

Hizmet alamadığım halde, 24 ay taahhütlü aboneliğim için 5.034,00 TL tutarında cayma bedeli talep edilmektedir. İnternet hizmeti fiilen verilmezken bu bedelin tarafımdan istenmesini hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

İnternet kesintisi nedeniyle zorunlu olarak cep telefonlarım üzerinden internet kullanmak zorunda kaldım. Hizmet alamadığım bu döneme ait olarak, cep telefonlarından kullanmak zorunda kaldığım internet bedellerinin tarafıma ödenmesini veya faturalarımdan mahsup edilmesini, haksız yere talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesini ve internet hizmetimin eksiksiz ve sürekli şekilde sunulmasını talep ediyorum. Yaşamış olduğum mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.