to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında İstanbul Küçükçekmece Sefaköy’de bulunan adresimde 22 Aralık 2025 tarihinde Türk Telekom tarafından fiber internet altyapı çalışması yapıldı. Bu altyapı çalışmasından sonra ev internetim tamamen kesildi ve o tarihten bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum.
Sorunun giderilmesi için birkaç kez müşteri hizmetlerini aradım ve arıza kaydı bıraktım. Üst yetkililerle görüşmek istediğimde ise defalarca kez talebim reddedildi, hatta telefonlar yüzüme kapatıldı. Tarafıma net bir bilgi verilmediği gibi, ilgilenilmediğini ve çözüm üretilmediğini açıkça görüyorum. Bu süreçte iletişim kopukluğu yaşadım ve zaman zaman tehditkar bir üslupla karşılaştım.
İnternet hizmetinin halen sağlanmaması nedeniyle Türk Telekom Müşteri Hizmetleri ile yaptığım son görüşmede, hizmet verilemeyecekse başka bir altyapıya geçmek istediğimi ve bu nedenle aboneliğimin dondurulmasını talep etmeme rağmen, tarafıma 5.034,00 TL cayma bedeli ödemem gerektiği bildirilmiştir. Hizmet sunulamayan bir abonelik için cayma bedeli talep edilmesini hem hakkaniyete hem de tüketici mevzuatına açıkça aykırı buluyorum. Hizmet numaram / müşteri numaram 1897099034’tür.
Evde öğrenci bulunmakta olup, eğitim ve ders çalışmaları doğrudan internet erişimine bağlıdır. İnternet hizmetinin sağlanmaması nedeniyle zorunlu olarak cep telefonları üzerinden mobil internet kullanılmış ve bu durum ek, yüksek maliyetlere yol açmıştır. Bu mağduriyet Türk Telekom’un hizmet kusurundan kaynaklanmasına rağmen, müşteri temsilcileri tarafından “bu sizin sorununuz” şeklinde kabul edilemez bir yaklaşım sergilenmiştir.
Hizmet alamadığım halde, 24 ay taahhütlü aboneliğim için 5.034,00 TL tutarında cayma bedeli talep edilmektedir. İnternet hizmeti fiilen verilmezken bu bedelin tarafımdan istenmesini hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.
İnternet kesintisi nedeniyle zorunlu olarak cep telefonlarım üzerinden internet kullanmak zorunda kaldım. Hizmet alamadığım bu döneme ait olarak, cep telefonlarından kullanmak zorunda kaldığım internet bedellerinin tarafıma ödenmesini veya faturalarımdan mahsup edilmesini, haksız yere talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesini ve internet hizmetimin eksiksiz ve sürekli şekilde sunulmasını talep ediyorum. Yaşamış olduğum mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
07.08.2025 tarihinden bu yana İstanbul'daki ev internetimiz tamamen kesik. Hem eşim hem ben toplamda 5 kez Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde "bölgesel arıza var" denilerek geçiştirildik ve herhangi bir arıza kaydı numarası veya yazılı bilgilendirme verilmedi. Ayrıca bu süreçte ...
Türk Telekom ev internetimle ilgili olarak 22.09.2025, 08.10.2025 ve 04.12.2025 tarihlerinden bu yana internet hizmetini hiç kullanamıyorum, internete hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Buna rağmen tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam edildi. Yaşadığım sorunlar nedeniyle Türk Telekom müşter...
16 Ağustos 2025 tarihinde Elmalıkent Mahallesi Gülten Sokak No:10/A B1 Blok Daire:11 adresindeki fiber internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Home office çalışan biri olarak bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. 1794751559 müşteri numarası ve 52...
30 Ekim 2024 tarihinden bu yana İstanbul/Fatih adresimde kullandığım 100 Mbps fiber ev internetim tamamen çalışmıyor. Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve şikayet bıraktım, ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Her gün tarafıma sadece otomatik olarak çalışma...
22.12.2025 tarihinde İstanbul Sancaktepe adresime Türk Telekom evde internet kurulumu yapıldı ancak o günden bu yana hiç internet hizmeti alamadım. Modem kurulumu yapılmasına ve bağlantının aktif olduğu söylenmesine rağmen tek bir gün bile internete bağlanamadım. Bu süreçte defalarca (10’larca kez)...
Yorumlar