Türk Telekom'da 75 Mbps Paketi Gerçekleşmeyen Hız Ve Yanıltıcı Satış

Türk Telekom üzerinden 75 Mbps'ye kadar limitsiz VDSL (hipernet) paketi kullanıyorum. Aboneliği aldığım günden bu yana hızım hiçbir zaman vaat edilen seviyelere yaklaşmadı, uzun süredir 25 Mbps bandında seyrediyordu. Son 3–4 gündür ise hızım 5 Mbps civarına düştü ve bu kabul edilebilir bir seviye olmaktan tamamen çıktı.

Hız düşüklüğü günün her saatinde ve bağlı cihaz sayısından bağımsız şekilde devam ediyor. Evde tek cihaz bağlıyken de, 7–8 cihaz bağlıyken de sabah, öğlen, akşam fark etmeksizin aynı yavaşlığı yaşıyorum. İnterneti verimli kullanamaz hale geldim.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda sorunu düzelteceklerini söyleyip geçiştirdiler, anlık olarak hızım biraz artsa da kısa süre sonra yeniden düşüyor ve sürekli aynı muamele ile karşılaşıyorum. Eve gelen teknik ekip ise hattımın altyapısı nedeniyle 75 Mbps hızın zaten mümkün olmadığını, en fazla 35 Mbps hız alabileceğimi ve paketi buna göre değiştirmem gerektiğini söyledi. Eğer altyapım bu kadar sınırlıysa bu durum baştan beri biliniyordu, buna rağmen bana 75 Mbps’lik bir paket satılmasını yanıltıcı satış olarak görüyorum.

Ben internet hızımın altyapımın desteklediği gerçek ve maksimum hıza çıkarılmasını istiyorum. 75 Mbps desteklenmiyor olabilir, ancak altyapımın desteklediği maksimum hızın 5,14 Mbps olduğuna inanmıyorum ve bu hızla hizmet verilmesini kabul etmiyorum. Paket değişikliğini kendim takip edeceğim, ancak Türk Telekom’dan altyapımın desteklediği en yüksek hızda, stabil ve kesintisiz bir internet hizmeti sunmasını bekliyorum.

Bu mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım hız sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.